Tanpa komunikasi, proses pendidikan, pembentukan individu, interaksinya dengan orang lain, aktivitas profesional, dan keberadaan masyarakat secara keseluruhan menjadi mustahil.
Di semua bidang kehidupan manusia berbagai jenis informasi dikirimkan melalui komunikasi - dari warisan budaya dari generasi yang lebih tua ke generasi yang lebih muda hingga interaksi karyawan di perusahaan industri.
Namun, komunikasi tidak selalu mencapai tujuannya. Apa komunikasi yang efektif, apa kriterianya dan faktor-faktor apa yang menentukan efektivitas komunikasi antara orang-orang?
Definisi konsep dasar
Komunikasi yang efektif - apa itu dalam psikologi?
Saat ini, pentingnya komunikasi dalam kehidupan seseorang terus meningkat, dan oleh karena itu memerlukan studi tambahan tentang teknologi komunikasi yang efektif, serta menguasai keterampilan yang berkontribusi terhadap hal ini.
Efektivitas komunikasi dalam psikologi berarti cara optimal untuk mencapai tujuan komunikasidi mana kehilangan atau distorsi makna sebenarnya dari makna, sikap dan reaksi yang ditransmisikan ke seseorang dan berasal darinya diminimalkan.
Elemen komunikasi yang sukses
Sosiolog Amerika G. D. Laswell Elemen-elemen komunikasi efektif berikut ini diusulkan:
- Pengirim - orang yang mentransmisikan informasi ini atau itu.
- Pesan - secara langsung informasi itu sendiri yang ingin Anda sampaikan kepada penerima.
- Saluran - cara pengiriman pesan - secara verbal, non-verbal (dengan gerakan, ekspresi wajah, postur), dengan bantuan pernyataan tertulis.
- Penerima - Orang yang menerima pesan.
- Konfirmasi - sinyal yang dikirim oleh penerima dan menunjukkan bahwa ia telah menerima pesan.
Kriteria
Untuk mencapai efisiensi dalam komunikasi, elemen-elemennya harus memenuhi kriteria berikut:
- Pengirim harus memilih saluran transmisi optimal informasi - secara lisan atau tertulis, identifikasi dengan benar intonasi yang dengannya pesan akan dikirimkan, atau rujuk ke metode non-verbal.
- Informasi harus jelas, sepenuhnya dan dinyatakan dengan jelas untuk penerima.
- Penerima harus konfirmasi bahwa Anda menerima dan mengerti informasi yang dikirimkan kepadanya.
Hanya jika ketiga kriteria ini dipenuhi, komunikasi dapat dianggap berhasil.
Dasar-dasarnya
Dasar dari komunikasi yang efektif terletak pengetahuan psikologi manusia dan persepsinya. Teman bicara yang telah menguasai keterampilan komunikasi yang efektif akan berada dalam posisi yang lebih menguntungkan, akan lebih mudah baginya untuk mencapai tujuannya dalam komunikasi daripada teman bicara yang tidak terbiasa dengan konsep-konsep ini.
Idealnya, komunikasi dilakukan karakter yang produktifIni bermanfaat bagi kedua mitra dan mengarah pada interaksi mereka, memperkuat kontak dan saling percaya. Namun, itu tidak boleh bertentangan dengan prinsip-prinsip dasar komunikasi yang efektif.
Prinsip
Prinsip komunikasi yang efektif:
- Komunikasi harus menjadi proses dua arah. Hanya dengan minat semua peserta dalam percakapan untuk mencapai hasil positifnya, prasyarat akan muncul untuk efektivitasnya.
- Orang yang dituju pesan harus melakukan segala upaya agar dapat melihatnya dengan benar.
- Orang yang mentransmisikan pesan harus melakukan ini sejelas mungkin, singkat dan jelas.
- Tingkat kepercayaan harus ditetapkan antara berkomunikasi orang, sesuai dengan situasi yang dibahas.
- Emosionalitas komunikasi harus sesuai dengan pesan yang dikirim.
- Toleransi, sebagai sarana untuk meningkatkan efektivitas komunikasi, harus melekat pada semua peserta komunikasi.
Semua peserta harus mengikuti prinsip-prinsip komunikasi yang efektif. Semakin banyak aspirasi yang mereka tunjukkan untuk ketaatan mereka, semakin produktif interaksi mereka.
Ketentuan
Komunikasi ucapan akan berhasil jika kondisi berikut dipenuhi:
- Konten pidato harus secara maksimal sesuai dengan tujuan komunikasi, tidak mengandung elemen yang tidak terkait dengan topik yang sedang dibahas, ringkas dan memadai.
- Pidato harus secara tata bahasa dibangun dengan benar secara akurat mencerminkan pesan yang ingin Anda sampaikan kepada lawan bicara.
- Pernyataan pikiran harus logis dan konsisten. Struktur narasi yang dibangun dengan baik berkontribusi pada persepsi keberhasilan pendengarnya.
Faktor-faktor
Apa faktor yang berkontribusi pada komunikasi yang efektif? Pada hasil komunikasi yang sukses Faktor-faktor berikut memiliki efek positif:
- Lingkungan yang menguntungkan di mana percakapan berlangsung. Misalnya, jika situasi yang menyiratkan keintiman, kerahasiaan komunikasi, menunjukkan bahwa komunikator tidak didengar oleh orang lain, ini akan berkontribusi pada percakapan rahasia.
- Karakteristik psikologis yang kompatibel dari peserta percakapan. Ini termasuk jenis kelamin, usia, karakter dan temperamen para peserta.
Sebagai aturan, komunikasi lebih berhasil pada orang usia dekat, dan beberapa jenis orang juga berinteraksi lebih baik dalam karakter dan temperamen.
- Sama status sosial. Interaksi akan lebih berhasil dengan orang-orang yang termasuk dalam kelas sosial yang sama.
- Suasana kepercayaan dalam tim, kekompakannya. Misalnya, dengan norma-norma perilaku yang baik dalam tim, interaksi profesional akan menjadi urutan besarnya lebih efektif daripada di tim di mana setiap orang terbiasa membela hanya kepentingannya sendiri.
- Tujuan dan motif umum dari orang yang berinteraksi. Jika suatu situasi menyiratkan pencapaian tujuan bersama, sebagai suatu peraturan, saling pengertian dibangun antara mitra, yang mengarah pada komunikasi yang sukses.
Apa faktor yang mengurangi keefektifan komunikasi? Faktor-faktor ini sangat signifikan mengurangi hasil komunikasi yang positif:
- Situasi ini tidak sesuai dengan topik yang dibahas. Misalnya, jika Anda mencoba untuk mendiskusikan percakapan rahasia di tempat umum, penerima - orang yang dituju pesan, akan menghindari diskusi.
- Status sosial yang berbeda. Di antara orang-orang yang termasuk kelas sosial yang berbeda, seringkali ada hambatan dalam komunikasi.
Hal ini disebabkan oleh prasyarat internal miliknya untuk kelas lain, rasa superioritasnya atau, sebaliknya, inferioritas.
- Perpecahan dalam tim. Efektivitas komunikasi bisnis akan berkurang secara signifikan jika, menurut standar yang ditetapkan dalam tim, setiap orang harus melindungi kepentingan mereka sendiri - bahkan dengan sepengetahuan bahwa ini akan mempengaruhi solusi dari tugas-tugas profesional.
- Tujuan yang berbeda. Dengan upaya awal untuk mencapai berbagai tujuan, terutama ketika tidak mungkin untuk mencapai kompromi yang memuaskan semua pihak, efektivitas komunikasi menurun.
Sifat kepribadian yang mempengaruhi keefektifan komunikasi
Proses komunikasi dipengaruhi tidak hanya oleh faktor-faktor umum yang mempengaruhi semua peserta, tetapi juga oleh karakteristik kepribadian individu dari seorang individu:
- Ekstroversi-introversi. Ekstrovert lebih aktif, terbuka untuk orang lain, cepat pergi ke kontak, yang membuat mereka lebih sukses dalam komunikasi dibandingkan dengan introvert yang cenderung menyendiri, terkendali, berusaha untuk tidak mengekspresikan emosi mereka di depan umum.
- Empati. Kemampuan tinggi seseorang untuk berempati dengan orang lain berkontribusi pada persepsi yang lebih baik dari emosi lawan bicara, yang memiliki efek positif pada komunikasi. Individu yang tidak rentan terhadap empati sering menyebabkan ketidakpedulian timbal balik, yang mempersulit kemungkinan komunikasi yang efektif dengan mereka.
- Agresivitas. Karakter seperti itu, sebagai agresivitas, berbicara tentang kecenderungan individu untuk berperilaku agresif dalam berbagai situasi.
Ciri perilaku ini membuat komunikasi menjadi sulit, seringkali menyebabkan penolakan oleh lawan bicara dan serangan balik, mengurangi kemungkinan memperpanjang kontak kepercayaan.
- Toleransi. Toleransi terhadap lawan bicara membantu menghindari situasi konflik, menerima sudut pandangnya, yang menciptakan kondisi yang menguntungkan untuk menciptakan solusi kompromi, meskipun ada perbedaan pendapat.
Aspek psikologis dari efektivitas sisi komunikatif komunikasi
Mengapa efektivitas komunikasi terkait dengan sisi komunikatif? Tempat khusus dalam komunikasi adalah sisi komunikasinya - yaitu pertukaran informasi.
Pada saat yang sama, efektivitas komunikasi secara langsung tergantung pada bagaimana tepatnya pertukaran pesan antara mitra dibuat. Kondisi psikologis utama mencapai efektivitas komunikasi bagi seseorang adalah sebagai berikut:
- kemampuan untuk mengekspresikan pikiran Anda;
- kemampuan untuk memahami dan memahami lawan bicara;
- kemampuan berinteraksi dengan pasangan.
Keterampilan ini terbentuk tidak hanya pada tingkat sadar, tetapi juga pada tingkat tidak sadar - seseorang sejak kecil belajar untuk melakukan kontak, untuk mencegah perkembangan situasi konflik, untuk berperilaku sedemikian rupa sehingga orang lain dapat memahaminya.
Budaya bicara
Dampak yang signifikan pada efektivitas komunikasi memiliki budaya berbicara. Jika seseorang memiliki kosakata yang cukup, akan lebih mudah baginya untuk menyatakan idenya kepada lawan bicaranya.
Namun, bicara bukan hanya cara mengekspresikan pikiran, tetapi juga sarana untuk mengenal dunia. Orang yang berpendidikan akan lebih memahami lawan bicaranya, yang akan membuat komunikasi lebih berhasil.
Pidato budaya yang memenuhi persyaratan etiket juga membantu membangun kontak yang ramah dengan yang lain - perlakuan terhadap aturan etiket memfasilitasi pendalaman lebih lanjut dari kontak dengan lawan bicaranya.
Bahasa manusia modern
Pria zaman modern mencapai efektivitas komunikasi harus menggunakan berbagai kemampuan komunikasi.
Ini tidak hanya mencakup perintah bicara yang baik, tetapi juga pengetahuan tentang metode komunikasi non-verbal - gerakan, postur, ekspresi wajah, kadang-kadang secara tidak sadar mengekspresikan emosi lawan bicara.
Pengetahuan tentang nuansa data memungkinkan Anda untuk lebih memahami teman bicaradan, oleh karena itu, kembangkan strategi komunikasi yang lebih baik untuk mencapai tujuan tertentu. Selain itu, keterampilan ini perlu terus dikembangkan.
Pelatihan komunikasi yang efektif itu akan membantu untuk menguasai metode dan teknik komunikasi, yang secara signifikan dapat meningkatkan kemungkinan realisasi diri seseorang, mencapai keberhasilan dalam bidang profesional, serta membangun hubungan interpersonal.
Contohnya
- Komunikasi yang efektif dalam konflik. Kembali dari tentara ke rumah orang tua, putranya menghabiskan hari dikelilingi oleh kerabat, dan kemudian pada malam hari akan mengunjungi teman-teman dekatnya. Sambil memandang ke sekeliling cermin, dia mendengar suara ayahnya yang menuntut: "Pada jam 10 malam kamu harus berada di rumah." Tanpa berhenti dari pekerjaannya, putra itu dengan tenang berkata, “Lupakan saja, papa. Ini sudah ada di masa lalu. Keringkasan, kepercayaan diri, dan ketenangan dalam kasus ini adalah jalan keluar terbaik dari situasi konflik yang muncul, karena kualitas-kualitas ini melekat dalam diri seorang pria yang dewasa dan mandiri.
- Komunikasi yang efektif dengan anak-anak. Adegan dari film "Gentlemen of Fortune" sangat terbuka ketika guru berbicara kepada anak-anak yang tidak ingin sarapan: "Anak-anak, sarapan dibatalkan untuk hari ini, karena kita terbang dengan roket ke Mars, dan oleh karena itu mengambil sendok ruang angkasa dan mencadangkan kembali, karena bagaimana mungkin kita akan kembali hanya untuk makan malam. "
Penyesuaian dengan keinginan anak-anak dan penolakan berikutnya dari persuasi, yang berhubungan dengan prasangka anak-anak, memungkinkan mereka untuk mengalihkan perhatian mereka dan melihat situasi dari sisi lain.
Metode, teknik, teknik dan teknik
Teknik komunikasi yang efektif sangat banyak.
Sebagai aturan, mereka didasarkan pada persepsi otomatis yang tidak disadari oleh lawan bicara situasi tertentu.
- Ulangi nama teman bicara. Ini akan memberinya kesan tertarik pada kepribadiannya, akan menimbulkan perasaan puas dan emosi positif.
- Tertarik dengan kehidupan pribadi lawan bicaranya - Terutama aspek-aspek yang dia sendiri sebutkan di masyarakat.
- Cobalah untuk berbicara dengan tenang, bahkan berada dalam situasi konflik.
- Dengarkan sepenuhnya argumen lawan bicara - Ini akan memberi Anda hak untuk mengekspresikan milik mereka.
- Gunakan lebih banyak kata-kata positif. alih-alih yang memiliki konotasi negatif - misalnya, "Saya lebih suka" daripada "Saya perlu", "lebih disukai" daripada "Saya perlu".
- Persiapkan percakapan penting sebelumnya. Dalam hal ini, jangan berusaha memprediksi tindakan lawan bicara, tetapi lebih memperhatikan argumentasi posisi Anda.
- Gunakan suara Anda untuk lebih meyakinkan., menyoroti intonasi dan menjeda kata-kata dan pikiran yang paling signifikan.
Efektivitas komunikasi dapat terus ditingkatkan dengan meluangkan waktu untuk mempelajari pola dan seluk beluk komunikasi.
Tentu saja, data berkualitas manusia berkembang tanpa sadar sepanjang hidupnyaNamun, selalu mungkin untuk secara signifikan mengubah situasi menjadi lebih baik dengan menggunakan metode komunikasi sukses yang terkenal.
Trik komunikasi yang efektif:
