Bisnis modern berkembang dalam lingkungan yang sangat kompetitif. Banyak peluang menghasilkan tuntutan tinggi - untuk efisiensi, kualitas, jangkauan. Untuk menjadi yang terbaik, itu tidak cukup untuk menjual produk berkualitas tinggi atau memberikan layanan yang baik - Anda harus melampaui pesaing di banyak indikator lain: tingkat layanan, jumlah layanan tambahan, dan aksesibilitas geografis. Ini juga tentang membangun loyalitas jangka panjang.
Kualitas layanan - layanan adalah salah satu alat paling kuat yang mempengaruhi frekuensi pembelian berulang. Oleh karena itu, kesiapsiagaan dan motivasi positif personel memainkan peran penting dalam proses ini. Jelaslah bahwa para ahli yang terlatih jarang mengetuk pintu majikan. Staf perlu dilatih. Dan ini bukan prosedur satu kali, ini adalah proses - yang menyertai pengembangan bisnis Anda sepanjang siklus hidup perusahaan.
Organisasi pelatihan staf.
Jadi, Anda membuka bisnis Anda (atau memutuskan untuk melakukan reorganisasi skala besar, atau membuka divisi baru) - sebagai hasilnya, sebagian besar pekerja yang baru direkrut ternyata berada di ambang pintu kantor Anda. Tanggung jawab diklarifikasi, dengan jadwal kerja yang ditentukan. Tampaknya mungkin untuk memulai. Namun, kini datang saat yang paling tepat untuk pembelajaran yang paling efektif. Dan seberapa baik Anda mengaturnya, akan tergantung pada hasil keuangannya.
Ada dua utama metode pelatihan staf pada tahap awal:
- pelatihan karyawan baru oleh salah satu anggota tim yang berpengalaman (atau oleh manajer secara pribadi);
- pelatihan oleh spesialis yang terlibat.
Pertimbangkan fitur masing-masing opsi.
Jika anggota tim yang berpengalaman dan sudah terbukti (lebih baik jika itu adalah kepala unit) mengambil pendatang baru, maka karyawan yang baru dipekerjakan dapat segera berkenalan dengan kekhasan pekerjaan baru: bagaimana ia diterima untuk memulai dan menyelesaikan hari kerja di perusahaan ini, apa saja fitur interaksi antara unit tempat biasanya makan, kepada siapa Anda dapat menghubungi tentang masalah tertentu.
Ini dan informasi lain tentang tatanan internal di perusahaan sangat berharga. Dan jika instruksi diberikan oleh karyawan yang loyal dan bermotivasi positif, maka karyawan baru juga akan tersetel secara positif sejak hari pertama. Selain itu, dengan menerima informasi primer dari salah satu kolega mereka, anggota tim di masa depan akan dapat mengajukan pertanyaan tentang segala proses atau hal sepele - tanpa formalisme, membentuk semangat tim dalam proses komunikasi.
Organisasi pelatihan staf dengan keterlibatan seorang spesialis merupakan teknik profesional yang berguna dan kasus yang efektif. Terutama jika manajer SDM yang diberikan bekerja pada staf Anda. Kebetulan perusahaan bekerja sama dengan manajer dari luar, tetapi secara berkesinambungan - maka semua momen positif (seperti dalam situasi dengan spesialis penuh waktu) dipertahankan: manajer seperti itu sangat mengenal persyaratan perusahaan untuk setiap posisi, jadwal internal perusahaan, dan kekhasan interaksi antar departemen.
Kapan dan mengapa harus melatih staf yang ada.
Karyawan baru bergabung dengan tim, tugas jelas bagi semua dan dilakukan dengan benar. Apakah mungkin untuk mempertimbangkan masalah pelatihan staf ditutup? Tidak, tidak pernah! Sistem pelatihan staf kontinu. Terlepas dari seberapa sering Anda memperbarui personel, karyawan yang ada siklus melalui tahapan berikut:
- pelatihan;
- pemantauan dan evaluasi;
- tahap perkembangan baru.
“Latar belakang” untuk tahapan ini secara berkelanjutan adalah pendidikan mandiri. Tentu saja, kehadiran faktor positif semacam itu sangat tergantung pada motivasi (dan loyalitas) karyawan, serta pada keberadaan iklim yang sehat di perusahaan dan contoh positif dari manajemen puncak.
Karyawan Anda adalah orang-orang nyata. Dan tidak peduli seberapa baik mereka dipersiapkan pada awalnya, seiring waktu mereka mulai melakukan pekerjaan mereka lebih buruk. Beginilah cara otak manusia bekerja - proses adaptasi tidak bisa dihindari. Dan ini tidak boleh dianggap sebagai faktor negatif atau dianggap sebagai bukti staf yang dipilih dengan buruk. Ini normal.
Untuk memaksimalkan efisiensi setiap unit, perlu dikembangkan jadwal pelatihan staf, yang meliputi langkah-langkah untuk memperoleh informasi dan pemantauan berkala.
Dalam praktiknya, ini terlihat seperti ini: ambil, misalnya, bagian penjualan. Setidaknya sebulan sekali - kelas untuk staf unit ini dengan informasi baru (teknik penjualan aktif, metode bekerja dengan keberatan, standar untuk berkomunikasi dengan Klien, dll. - tergantung pada spesifikasi bisnis); dan sekali lagi sebulan - ujian. Sebagai aturan, ujian dilakukan sebelum pelatihan - untuk memperhatikan poin-poin yang mengungkapkan kelemahan dalam pelatihan personil.
Biasanya, ujian dan pelatihan dilakukan oleh spesialis yang sama. Dan lagi - ini bisa menjadi manajer SDM penuh waktu, atau bisa juga profesional outsourcing. Namun, lebih baik bahwa ini adalah orang yang sama untuk waktu yang lama (manajer seperti itu akrab dengan persyaratan manajemen perusahaan dan jelas memahami tujuan strategis pelatihan).
Dengan demikian, karyawan akan selalu "dalam kondisi baik," karena pendapatan mereka akan tergantung pada hasil pemeriksaan, dan manajemen perusahaan akan memiliki informasi terkini tentang tingkat pelatihan personel. Seiring waktu, evaluasi pelatihan staf akan menjadi kriteria yang lazim untuk membuat keputusan tentang bonus atau promosi, cara tepat waktu untuk mendapatkan informasi tentang ketidakmampuan salah satu karyawan.
Metode pelatihan staf lainnya.
Selain siklus sistematis "kontrol-pelatihan-kontrol" adalah bentuk non-periodik untuk memperoleh pengetahuan baru:
- pelatihan pribadi atau perusahaan;
- seminar, konferensi, dan forum (biasanya untuk manajer puncak);
- webinar;
- kursus penyegaran;
- berbagai program (seperti MBA).
Penting untuk mempertahankan sikap positif (dan aktif) di perusahaan terhadap pendidikan mandiri berkelanjutan: membaca literatur bisnis, jurnal profesional online (dan cetak), dan portal internet tentang topik-topik khusus. Pembentukan budaya perusahaan seperti itu adalah proses yang melelahkan dan membutuhkan implementasi tindakan seperti itu dari semua peserta dalam proses, termasuk manajemen perusahaan. Sangat berguna untuk mengatur pertukaran literatur profesional, menjadikannya proses yang akrab dan diinginkan - dan setelah beberapa saat akan ada lebih banyak ide baru, dan tingkat persiapan akan lebih tinggi.
Perusahaan yang memilih cara aktif untuk meningkatkan kompetensi pasti akan berhasil. Tidak perlu memverifikasi atau membuktikan, itu hanya perlu dilakukan.
