Strategi dan teknologi untuk perilaku rasional dalam situasi konflik

Karena seseorang terus-menerus dalam masyarakat, ia tidak dapat menghindari situasi konflik di mana ia akan dipaksa untuk melindungi kepentingan mereka.

Bagaimana berperilaku dengan benar jika tabrakan tidak terhindarkan? Apakah mungkin untuk mengelola konflik? Apa strategi perilaku dalam situasi konflik?

Berdasarkan apa mereka?

Strategi perilaku dalam situasi konflik adalah perilaku tertentu dalam hal terjadi konflik.

• persaingan - Dengan strategi seperti itu, solusi atau pendapat yang bermanfaat bagi dirinya sendiri dibebankan pada pihak yang bertikai, terlepas dari posisinya;
• kerjasama - bersamanya, masing-masing pihak yang bertikai membuat konsesi dalam posisi berprinsip dan menemukan solusi yang secara maksimal memuaskan semua pihak dalam konflik;
• perangkat - ia adalah korban dari kepentingannya sendiri dan penerimaan tuntutan pihak yang bertikai tanpa ada tindakan aktif dari pihaknya.

Jika terjadi konflik, salah satu dari strategi ini dapat digunakan dalam bentuknya yang murni, atau kombinasi dari keduanya - ini sangat tergantung pada perkembangan situasi dan keadaan lainnya.

Gaya oleh thomas

K. Thomas mengidentifikasi 5 gaya perilaku orang dalam situasi konflik, diakui oleh mayoritas spesialis yang bekerja di bidang konflikologi.

Penulis berpendapat bahwa yang terbaik adalah menggunakan salah satu gaya tergantung pada penyebab konflik dan orang dengan siapa Anda harus konflik.

1. Persaingan. Gaya ini khas untuk orang yang aktif dan berkemauan keras. Ketika itu adalah tujuan utama bukanlah untuk mencapai kerja sama, tetapi, di atas semua, kepuasan dari kepentingan mereka sendiri. Gaya ini dibenarkan dalam situasi berikut - keputusan mendesak diperlukan dengan kekuatan yang cukup, kebutuhan untuk mengambil peran sebagai pemimpin dalam konflik yang sulit, semakin besar signifikansi hasil konflik untuk menggunakan gaya perilaku manusia ini. Dengan resolusi positif konflik dengan cara ini, orang yang menggunakannya dapat memperoleh otoritas tertentu, namun, jika kerja sama jangka panjang adalah tujuan yang paling penting, tidak disarankan untuk menerapkannya.
2. Peduli. Gaya ini ditandai dengan sikap pasif terhadap konflik, kurangnya kerja sama untuk menyelesaikan masalah. Namun demikian, itu dibenarkan dalam kasus di mana ketegangan antara pihak-pihak yang terlibat konflik terlalu besar, ketika tidak ada peluang nyata untuk menyelesaikan konflik yang menguntungkan mereka, serta dalam situasi di mana tidak ada kesempatan untuk berpikir dengan hati-hati dan membuat keputusan yang tepat atau ada kemungkinan bahwa masalahnya seiring waktu, akan diselesaikan dengan sendirinya tanpa upaya tambahan.

   Kerugian dari gaya ini adalah kemungkinan bahwa lawan akan memperlakukan perilaku ini sebagai keengganan untuk menyelesaikan konflik. Mungkin juga inisiatif transisi di tangannya.

3. Perangkat. Gaya ini ditujukan untuk bertindak bersama dengan lawan, tetapi tanpa membela kepentingan mereka sendiri. Itu dibenarkan dalam kasus di mana hasil dari situasi konflik sangat penting bagi lawan dan tidak memiliki arti penting bagi Anda.

   Paling sering digunakan dalam hubungan dengan orang-orang dekat, ketika hubungan itu sendiri jauh lebih penting daripada hasil dari konflik. Namun, penggunaannya tidak dianjurkan untuk sensasi ketidaknyamanan internal bagi inangnya. Secara eksternal, gaya adaptasi mungkin mirip dengan perawatan, tetapi dalam kasus terakhir, orang tersebut menghindari penyelesaian masalah, sementara dalam beradaptasi secara aktif berkontribusi pada solusinya demi kepentingan lawan.

4. Kerjasama. Dengan gaya ini, kedua pihak dalam konflik memiliki tujuan untuk memuaskan kepentingan mereka sendiri sebanyak mungkin, sambil terus bekerja sama. Biasanya, ini membutuhkan banyak usaha dan waktu, tetapi memungkinkan Anda untuk memaksimalkan kepentingan kedua belah pihak. Adalah penting bahwa kedua belah pihak mengadopsi gaya perilaku ini ketika menyelesaikan konflik, ketika hubungan dengan lawan memiliki sejarah panjang dan akan berlanjut di masa depan.
5. Kompromi. Gaya kompromi ditandai oleh fakta bahwa kedua pihak dalam konflik lebih rendah dari posisi berprinsip mereka sendiri untuk mencapai solusi terhadap masalah. Perbedaan dari gaya kerjasama adalah bahwa dalam hal ini realisasi semua kepentingan kedua belah pihak tidak mungkin.

   Gaya ini direkomendasikan untuk digunakan dalam situasi di mana sangat diperlukan untuk menyelesaikan masalah, ketika memungkinkan untuk menjaga hubungan pada tingkat yang diperlukan, serta dalam kasus di mana pencapaian simultan dari kepentingan semua pihak tidak dapat dicapai.

Tidak ada yang terbaik, gaya perilaku universal - untuk setiap situasi, jika ada nuansa tertentu, gaya yang berbeda akan lebih dibenarkan.

Jenis perilaku orang yang berkonflik:

Teknologi rasional

Teknologi perilaku rasional dalam situasi konflik adalah metode koreksi psikologisyang tujuannya adalah untuk mencapai interaksi yang konstruktif untuk menyelesaikan konflik ini.

Sangat penting untuk memahami dan selalu mengingat efek negatif dari respons emosional dalam situasi tegang.

Ada tiga aturan dasar untuk pengendalian diri emosi:

1. Reaksi setenang mungkin terhadap gelombang emosional lawan dalam situasi konflik. Seharusnya tidak menyerah pada emosi, sebagai pihak yang bertikai.
2. Pertukaran emosi yang rasional dengan lawan. Dalam hal ini, ada pertukaran emosi yang terkontrol dengan lawan, kedua belah pihak berbagi pengalaman mereka, namun ini tidak masuk ke fase yang tidak terkendali.

   Akibatnya, kedua pihak menerima pelepasan emosional, tetapi kemungkinan penyelesaian konstruktif lebih lanjut dari konflik tetap ada.

3. Mendukung harga diri yang tinggi di rumah dan lawan. Salah satu alasan untuk reaksi emosional yang jelas dalam suatu konflik adalah untuk meremehkan harga diri. Namun, dengan dukungannya pada level yang cukup tinggi, ada lebih banyak peluang untuk menghilangkan manifestasi emosional yang tidak diinginkan.

Taktik yang tangguh

Taktik dalam situasi konflik - Ini adalah serangkaian teknik untuk mempengaruhi lawan dalam konflik, metode untuk menerapkan strategi perilaku.

Ada keras, netral dan lunak taktik perilaku.

Dengan meningkatnya konflik, sebagai suatu peraturan, mereka berubah dari lunak menjadi keras.

Selain itu, ada rasional - misalnya, keramahan, pembenaran atas posisi sendiri, dan irasional - tekanan atau kekerasan psikologis, taktik.

Taktik tangguh termasuk:

• penyitaan dan retensi objek konflik. Taktik ini digunakan jika objek konflik bersifat material;

  Termasuk dampak fisik, menyebabkan rasa sakit, menghalangi tindakan lawan.

• pelecehan psikologis. Ini merupakan penghinaan terhadap lawan, penipuan, kontrol atas perilaku, penghinaan, otoriterisme, dan dikte dalam hubungan;
• tekanan psikologis. Ini termasuk pemerasan, presentasi tuntutan hingga ultimatum.

Varian dan model perilaku pribadi

Ada tiga model perilaku dalam situasi konflik - konstruktif, destruktif dan konformis.

• konstruktif model ini memiliki tujuan untuk menyelesaikan situasi konflik, untuk mencapai solusi yang saling menguntungkan. Keunikannya adalah kontrol diri, kontrol diri, dan keinginan untuk menjalin hubungan persahabatan;
• destruktif model perilaku kepribadian dicirikan oleh keinginan untuk meningkatkan konflik, ketidakpercayaan lawan, pelanggaran norma-norma komunikasi etis;
• konformis model perilaku adalah kepasifan dan kecenderungan individu terhadap konsesi lawan. Pada saat yang sama, ada ketidakkonsistenan dalam penilaian, penyimpangan dari masalah sensitif.

Yang paling diinginkan adalah model konstruktif dari perilaku individu. Sangat jarang untuk membenarkan model yang merusak.

Tentang strategi perilaku individu dalam konflik dalam video ini:

Aturan

Menggunakan beberapa aturan sederhana akan meminimalkan terjadinya masalah dalam situasi konflik dan pendekatan paling konstruktif untuk menyelesaikannya:

1. Agar adil terhadap lawan Anda. Tuduhan dapat memicu penolakan tak sadar, tetapi pertama-tama Anda harus memikirkannya - mungkin penghasut konflik hak dalam klaim mereka. Tetap tenang dan sabar, Anda harus mendengarkan tuduhan dan hanya setelah mempertimbangkannya, lanjutkan ke tindakan selanjutnya.



2. Jangan memperluas konflik. Ketika menyelesaikan konflik, tidak perlu untuk menjauh dari penyebabnya, untuk mengingat kembali konflik masa lalu dengan lawan ini, karena ia mengancam dengan penghinaan yang tidak rasional, penghapusan dari penyebab sebenarnya dari konflik dan, sebagai konsekuensinya, ketidakmungkinan penyelesaiannya.
3. Terapkan bahasa positif dalam situasi konflik. Aturan ini memungkinkan untuk menghapus penilaian negatif yang berlebihan dari situasi, untuk menjaga harga diri yang tinggi dari para pihak dalam konflik dan untuk melanjutkan ke solusi konstruktifnya.
4. Manifestasi dari paparan emosional. Cobalah untuk tetap tenang. Seringkali, pemrakarsa konflik mengangkat suaranya dan mengalami emosi negatif yang tajam.

   Ekspos pada pihak Anda akan mencegah konflik meningkat dan, mungkin, akan menunjukkan contoh kepada lawan untuk melanjutkan ke solusi yang tenang dari masalah.

5. Ketidakpribadian konflik. Dalam hal terjadi konflik, perhatian harus difokuskan bukan pada kepribadian lawan, tetapi pada penyebab sebenarnya dari situasi tersebut.

Bagaimana berperilaku dalam konflik, agar tidak menderita kekalahan? Cari tahu dari video:

Cara berperilaku: cara dan opsi

Apa saja pilihan perilaku dalam konflik interpersonal?

Bagaimana cara berperilaku dengan orang yang berkonflik?

Jika Anda dipaksa untuk berkomunikasi dengan kepribadian yang selalu bertentangan, Yang paling konstruktif adalah perilaku berikut:

1. Kendalikan emosi Anda dan berikan kesempatan untuk membuang emosi lawan.
2. Jangan menghubungkan perilaku orang yang berkonflik dengan kepribadiannya sendiri - ingatlah bahwa ia berperilaku demikian dengan semua orang.
3. Permintaan darinya kebenaran dan pendekatan yang adil terhadap situasi.
4. Cobalah untuk meyakinkan orang yang berkonflik bahwa kerja sama lebih lanjut akan didasarkan pada keadilan hubungan.
5. Temukan yang terbaik di dalamnya dan merasa bebas untuk menyebutkan mereka dalam situasi konflik.

Konflik di tempat kerja: bagaimana harus bersikap? Konflik dalam organisasi sering terjadi.

Konflik di tempat kerja bisa diselesaikan dengan lebih mudah, karena di sini Anda dapat menghilangkan pretensi pribadi.

Jadi:

1. Jangan terburu-buru menjawab pada klaim kepada Anda. Pikirkan situasi dan konsekuensinya terlebih dahulu.
2. Perhatikan volume dan kecepatan pidato Anda. Pada orang yang bersemangat, ucapan akan tinggi dan cepat. Jangan berusaha untuk melintasi batas-batas ini, cobalah untuk tetap tenang.
3. Jika Anda tidak dapat dengan cepat menilai konsekuensi dari situasi ini - luangkan waktu.
4. Jangan tinggalkan bidang konflik kerja.. Jangan melakukan penghinaan pribadi dan jangan biarkan lawan Anda melakukannya.



5. Jangan berusaha mengakhiri konflik dengan satu frasa tag - lebih fokus pada dialog yang konstruktif.
6. Ingatlah bahwa hal yang paling penting adalah hasil keputusan situasi konflik, bahkan jika itu membutuhkan waktu.

Tidak ada aturan universal untuk menyelesaikan konflik - tergantung pada nuansa situasi, strategi dan taktik yang berbeda untuk menyelesaikan situasi konflik harus diikuti.

Ingatlah selalu ketika ada konflik - hasil dari situasi tertentu adalah yang paling penting bagi Anda atau hubungan persahabatan lebih lanjut dengan lawan, dan berdasarkan ini, pilih strategi perilaku Anda.

Bagaimana berperilaku dengan orang yang berkonflik? Pendapat ahli:

Tonton videonya: bending truth. how adults get indoctrinated cc (November 2024).