Orang-orang memiliki keuntungan yang tidak dapat disangkal daripada bentuk kehidupan lain: mereka tahu bagaimana berkomunikasi. Pendidikan, pelatihan, pekerjaan, hubungan dengan teman dan keluarga - semua ini dilakukan melalui komunikasi. Seseorang mungkin menikmati komunikasi, beberapa mungkin tidak, tetapi kita tidak dapat menyangkal keberadaan positif seperti itu dalam semua hal proses komunikasi. Komunikasi dianggap sebagai salah satu bentuk utama kegiatan sosial manusia. Dalam proses komunikasi, apa yang diketahui dan diketahui seseorang, menjadi milik banyak orang. Komunikasi dalam pemahaman ilmiah adalah interaksi orang (dampak orang terhadap satu sama lain dan tanggapan mereka terhadap dampak ini) dan pertukaran informasi selama interaksi ini.
Ada dua kelompok cara di mana interaksi antara orang dapat terjadi: sarana komunikasi verbal dan non-verbal. Dipercaya bahwa komunikasi verbal kurang memberikan informasi tentang tujuan, kebenaran informasi, dan aspek komunikasi lainnya, sementara manifestasi non-verbal dapat membangun banyak poin yang beriklan dalam percakapan tidak diterima. Tetapi berbagai cara komunikasi berlaku dan signifikan tergantung pada situasinya. Jadi, dalam dunia bisnis, penting untuk terutama komunikasi verbal, karena manajer tidak mungkin mengikuti gerakannya atau secara emosional menanggapi tugas berikutnya untuk seorang karyawan. Saat berkomunikasi dengan teman, kenalan baru atau kerabat, manifestasi non-verbal lebih penting karena mereka memberikan gambaran tentang perasaan dan emosi lawan bicara.
Komunikasi verbal.
Komunikasi verbal dilakukan menggunakan kata-kata. Komunikasi verbal dianggap pidato. Kita dapat berkomunikasi melalui ucapan tertulis atau lisan. Kegiatan berbicara dibagi menjadi beberapa jenis: berbicara - mendengarkan dan menulis - membaca. Baik pidato tertulis maupun lisan diungkapkan melalui bahasa - suatu sistem tanda khusus.
Untuk mempelajari cara berkomunikasi secara efektif dan menggunakan sarana komunikasi verbal, Anda tidak hanya perlu meningkatkan kemampuan berbicara Anda, mengetahui aturan bahasa Rusia, atau mempelajari bahasa asing, walaupun ini tentu sangat penting. Dalam hal ini, salah satu poin utama adalah kemampuan berbicara juga dalam arti psikologis. Terlalu sering, orang memiliki hambatan psikologis yang berbeda atau takut melakukan kontak dengan orang lain. Agar interaksi yang berhasil dengan masyarakat, mereka perlu diidentifikasi dan diatasi pada waktunya.
Bahasa dan fungsinya.
Bahasa bertindak sebagai alat untuk mengekspresikan pikiran dan perasaan orang. Hal ini diperlukan untuk banyak aspek kehidupan manusia dalam masyarakat, yang dinyatakan dalam fungsi-fungsi berikut:
- Komunikatif (interaksi antara orang-orang). Bahasa adalah bentuk utama dari komunikasi penuh antara seseorang dan jenisnya sendiri.
- Akumulatif. Dengan bantuan bahasa, kita dapat menyimpan dan mengumpulkan pengetahuan. Jika kita mempertimbangkan orang tertentu, maka ini adalah buku catatan, catatan, dan karya kreatifnya. Dalam konteks global, ini adalah fiksi dan catatan tertulis.
- Kognitif. Dengan bantuan bahasa, seseorang dapat memperoleh pengetahuan yang terkandung dalam buku, film atau pikiran orang lain.
- Konstruktif. Dengan bantuan bahasa, mudah untuk membentuk pikiran, untuk berpakaian mereka dalam bentuk materi, jelas dan konkret (baik dalam bentuk ekspresi verbal lisan, atau dalam bentuk yang tertulis).
- Etnis. Bahasa memungkinkan untuk menyatukan orang, komunitas, dan kelompok orang lain.
- Emosional. Dengan bantuan bahasa, Anda dapat mengekspresikan emosi dan perasaan, dan di sini dianggap ekspresi langsung mereka dengan bantuan kata-kata. Tetapi pada dasarnya fungsi ini, tentu saja, dilakukan dengan cara komunikasi non-verbal.
Komunikasi non-verbal.
Sarana komunikasi non-verbal diperlukan bagi orang-orang untuk kejelasan dalam saling memahami. Secara alami, manifestasi non-verbal hanya berhubungan dengan komunikasi lisan. Karena ekspresi emosi dan perasaan non-verbal eksternal yang dilakukan oleh tubuh juga merupakan serangkaian simbol dan tanda, maka sering disebut "bahasa tubuh".
"Bahasa tubuh" dan fungsinya.
Manifestasi non-verbal sangat penting dalam interaksi orang. Fungsi utamanya adalah sebagai berikut:
- Tambahan pesan yang diucapkan. Jika seseorang melaporkan kemenangan dalam suatu bisnis, ia juga dapat mengangkat lengan di atas kepalanya, atau bahkan melompat kegirangan.
- Ulangi apa yang dikatakan. Ini memperkuat pesan verbal dan komponen emosionalnya. Jadi, ketika menjawab "Ya, ini benar" atau "Tidak, saya tidak setuju," Anda dapat mengulangi arti dari pesan itu juga dalam suatu isyarat: dengan anggukan kepala Anda atau, sebaliknya, berputar dari satu sisi ke sisi lain dalam tanda penolakan.
- Ungkapan kontradiksi antara kata dan perbuatan. Seseorang dapat mengatakan satu hal, sambil merasa sangat berbeda, misalnya, bercanda dengan keras dan sedih di dalam jiwanya. Ini adalah alat komunikasi non-verbal yang memungkinkan Anda untuk memahami hal ini.
- Fokus pada sesuatu. Alih-alih kata "perhatian", "perhatikan", dll. Anda bisa menunjukkan gerakan yang menarik perhatian. Jadi, gerakan dengan jari telunjuk yang diperpanjang di tangan yang terangkat menunjukkan pentingnya teks yang diucapkan dalam kasus ini.
- Mengganti kata-kata. Kadang-kadang beberapa gerakan atau ekspresi wajah dapat sepenuhnya menggantikan teks tertentu. Ketika seseorang mengangkat bahu atau menunjukkan arah dengan tangannya, tidak perlu lagi mengatakan "Saya tidak tahu" atau "kanan ke kiri".
Berbagai alat komunikasi non verbal.
Dalam komunikasi non-verbal, Anda dapat memilih beberapa elemen:
- Gerakan dan postur. Orang-orang saling menghargai sebelum mereka mulai berbicara. Jadi, hanya dengan berpose atau berjalan-jalan, Anda bisa menciptakan kesan percaya diri atau, sebaliknya, orang yang cerewet. Gerakan memungkinkan untuk menekankan arti dari apa yang telah dikatakan, untuk menempatkan aksen, untuk mengekspresikan emosi, tetapi harus diingat bahwa, misalnya, tidak boleh terlalu banyak dari mereka dalam komunikasi bisnis. Penting juga bahwa negara-negara yang berbeda mungkin memiliki gerakan yang sama, yang artinya sama sekali berbeda.
- Mimikri, tampilan dan ekspresi wajah. Wajah seseorang adalah pemancar informasi utama tentang suasana hati, emosi, dan perasaan seseorang. Mata umumnya disebut cermin jiwa. Bukanlah tidak berarti bahwa banyak kelas tentang pengembangan pemahaman emosi pada anak-anak dimulai dengan mengenali perasaan-perasaan dasar (kemarahan, ketakutan, kegembiraan, kejutan, kesedihan, kerinduan, dll.) Pada wajah-wajah dalam foto.
- Jarak antara lawan bicara dan sentuhan. Jarak di mana seseorang dapat berkomunikasi dengan nyaman dengan orang lain, dan kemungkinan untuk menyentuh, orang menentukan sendiri, tergantung pada tingkat kedekatan satu atau lain lawan bicara.
- Intonasi dan karakteristik suara. Unsur komunikasi ini seolah menyatukan sarana komunikasi verbal dan nonverbal. Dengan bantuan intonasi, kenyaringan, warna nada, nada dan irama suara yang berbeda, frasa yang sama dapat diucapkan secara berbeda sehingga makna pesan akan berubah secara langsung ke kebalikannya.
Penting untuk menyeimbangkan bentuk komunikasi verbal dan non-verbal dalam pidato Anda. Ini akan memungkinkan Anda untuk menyampaikan informasi Anda kepada lawan bicara selengkap mungkin dan memahami pesan-pesannya. Jika seseorang berbicara secara emosional dan monoton, ucapannya cepat lelah. Sebaliknya, ketika seseorang aktif menggerakkan tangan, sering menyisipkan selingan dan hanya sesekali mengucapkan kata-kata, ini bisa membebani persepsi lawan bicaranya, yang akan mengasingkannya dari mitra yang begitu ekspresif dalam komunikasi.
