Proses interaksi antarpribadi dipertimbangkan melalui teknik dasar, teknik, metode komunikasi.
Struktur dan komponen yang membentuk komunikasi dipertimbangkan.
Konsep dasar
Komunikasi - proses pertukaran informasi antara beberapa orang secara lisan atau tertulis.
Dialog komunikasi menyiratkan minimal dua lawan bicara, menceritakan secara bergantian.
Tidak seperti itu monologDialog melibatkan penolakan data, menambah kritik baru.
Dasar-dasar psikologi komunikasi: secara singkat
Kategori komunikasi dalam psikologi dipertimbangkan secara rinci, karena proses ini telah pengaruh terbesar pada individu dan masyarakat secara keseluruhan. Psikolog mempertimbangkan metode, sarana, metode komunikasi dan efektivitasnya.
Tugas utama adalah memahami mekanisme interaksi ucapan dan mengembangkan teknik dasar efektif mereka yang membantu orang menjalin kontak dan mencapai tujuan bersama.
Mengapa seorang laki-laki: jawaban singkat
Komunikasi adalah salah satu alat utama interaksi antara orang-orang. Orang - makhluk sosialdan dialog adalah cara terbaik untuk bernegosiasi satu sama lain. Melalui komunikasi, beberapa fungsi penting diimplementasikan:
- Cari informasi baru yang memungkinkan Anda menavigasi dunia sekitar.
- Transfer pengalaman praktis yang diterima (melalui pidato lisan atau tertulis).
- Berkenalan dengan pengalaman orang lain (melalui membaca karya-karya mereka atau melalui dialog).
- Asuhan
- Kemampuan untuk bekerja sama, bernegosiasi, mencari kompromi.
- Hiburan yang menyenangkan - percakapan dengan orang yang berpikiran sama, kolega, kerabat (kebutuhan utama untuk komunikasi direalisasikan).
Peran dalam perkembangan mental individu
Melalui interaksi dengan orang lain melalui komunikasi, seseorang menjadi seseorang. Dia mengadopsi aturan dan dasar masyarakat di mana dia berada. Mengenal konsep-konsep moralitas, moralitas.
Pengembangan kepribadian hanya terjadi dalam lingkungan seperti itu. Generasi yang lebih tua mentransmisikan akumulasi pengalaman, dan juga membentuk kemampuan anak untuk pengetahuan diri, mencari informasi.
Setiap lawan bicara berkontribusi pada pembentukan kepribadian, mengubah atau melengkapinya. Yang terutama penting adalah pengaruh orang koneksi dengan yang selalu stabil - orang tua, teman, guru, kolega.
Dana
Sarana komunikasi termasuk cara mengirim dan mengirimkan informasi antar orang.
Dana diklasifikasikan ke dalam dua jenis: verbal dan non-verbal.
Komunikasi verbal adalah pertukaran data secara langsung menggunakan kata-kata (ucapan lisan) atau simbol (ucapan tertulis).
Pada gilirannya, pidato lisan dibagi menjadi 2 jenis:
- Monolog - komunikasi dalam format monolog. Satu orang secara konsisten, menyajikan pemikirannya secara wajar, memberikan contoh dan bukti tentang posisinya. Dalam komunikasi sehari-hari, di antara lawan bicara, salah satu bentuk monolog adalah cerita. Dalam pidato publik kepada audiens yang besar - laporan, abstrak, presentasi.
- Dialog - komunikasi terjadi antara dua orang atau lebih. Informasi tidak hanya ditransmisikan, tetapi juga menerima respons terbalik, yang memungkinkan Anda untuk mengerjakannya dengan lebih hati-hati - untuk menambah, memodifikasi, mengkritik, menyangkal.
Menulis mereka akan diterapkan ketika tidak mungkin untuk mengklarifikasi masalah secara lisan atau, jika perlu, pengungkapan topik yang terperinci, yang membutuhkan banyak pemikiran. Teks yang direkam memiliki sejumlah fitur:
- dapat dibaca oleh banyak orang;
- dapat dibaca kapan saja, bahkan beberapa tahun kemudian;
- memiliki cara lain untuk mengekspresikan pikiran. Jika selama percakapan, aksen ditempatkan dalam intonasi, kemudian dalam huruf - tanda baca.
Komunikasi non-verbal adalah semua yang tidak berlaku untuk kata-kata yang diucapkan: gerakan, senyum, mengedipkan mata, postur. Lebih dari 50% data yang melengkapi pesan informasi utama dikirimkan secara nonverbal.
Struktur dan komponen
Dalam psikologi, komunikasi diklasifikasikan menjadi tiga komponen:
- Komunikatif. Ini diarahkan pada interaksi yang disengaja, dialog, pertukaran informasi.
- Interaktif. Timbul dalam proses kegiatan bersama, tidak selalu sadar dan fokus.
- Perseptual. Ini terdiri dalam mengevaluasi, membentuk penilaian tentang orang lain.
Struktur dapat dibagi menjadi beberapa komponen:
- Subjek. Bicara teman, orang yang ditransfer informasi.
- Kebutuhan. Kebutuhan untuk memulai kontak. Tergantung pada dua faktor - kebutuhan seperti itu (sesuai dengan sifat individu - seorang introvert, ekstrovert), dan kebutuhan untuk lawan bicara tertentu.
- Motifnya. Tujuan dilakukannya kontak.
- Aksi. Proses komunikasi itu sendiri.
Tahapan
Komunikasi sederhana diuraikan menjadi 4 tahap:
- Keterlibatan. Orang tersebut beralih dari aktivitas ke percakapan.
- Melakukan kontak. Pada tahap ini, lawan bicara menganalisis lingkungan, kepribadian dan karakter satu sama lain.
- Komunikasi. Percakapan itu sendiri, penerimaan dan pengiriman informasi.
- Kontak putus. Tahap terakhir, di mana orang-orang sampai pada kesimpulan umum, atau tetap tidak yakin.
Mekanisme
Dalam psikologi, ada tiga mekanisme:
- Empati. Itu terdiri dari kemampuan untuk menempatkan diri pada posisi lawan bicara, untuk merasakan keadaan emosinya, perasaan yang ia alami. Empati memungkinkan seseorang untuk mempertimbangkan masalah secara lebih komprehensif, karena tidak hanya argumen rasional dan fakta yang diperhitungkan, tetapi juga sikap terhadap situasi. Karena setiap orang memiliki tingkat toleransi stresnya sendiri, saran universal tidak mungkin diberikan. Seseorang dengan empati yang maju dapat memberikan solusi yang paling tepat untuk lawan bicaranya, berdasarkan psikotipenya.
- Identifikasi. Sepintas, mekanismenya mirip, dengan empati. Perbedaannya adalah bahwa identifikasi tidak memperhitungkan identitas lawan bicaranya. Anda menempatkan diri Anda di tempat orang lain, membayangkan dalam benak Anda apa yang akan Anda lakukan sendiri. Mekanisme ini memungkinkan Anda untuk mensimulasikan perilaku potensial Anda dalam situasi yang serupa.
Namun, tanpa empati, itu mungkin tidak berguna. Karena solusi yang diusulkan mungkin tidak cocok untuk lawan bicara karena perbedaan dalam karakternya, kurangnya akumulasi pengalaman, kompleks.
- Refleksi. Kemampuan untuk menganalisis pengalaman yang diperoleh, serta pengalaman emosional. Tidak seperti binatang, manusia tidak hanya dapat memprediksi masa depan, tetapi juga memvisualisasikan, merangkum masa lalu. Refleksi memungkinkan, setelah beberapa saat, untuk memahami motif tindakan yang dilakukan, untuk mengerjakan kesalahan.
Fungsi
Fungsi utama komunikasi mewujudkan garis tertentu, konteks yang dengannya Anda dapat menggunakan ucapan dalam kehidupan sehari-hari.
- Ekspresif. Dengan lincah, komunikasi verbal, gerakan dan keadaan emosi memainkan peran tidak kurang dari kata-kata yang diucapkan. Fungsi ini memungkinkan Anda untuk memahami suasana hati lawan bicaranya, kata korespondensi dengan latar belakang ekspresifnya. Sebagai contoh, seseorang mencoba membangun monolog secara logis, tetapi pada saat yang sama ia berkedut, menggaruk telinga atau hidungnya, kepala dan kepalanya turun - dengan kemungkinan besar ia berbohong. Tugas fungsi ini adalah mencari perbedaan dalam perilaku, pemaparan kebohongan, ketidaktulusan motif.
- Formatif. Mengacu pada pengasuhan dan pengembangan, peningkatan orang tersebut. Melalui interaksi dengan orang lain melalui bahasa, seseorang menerima informasi yang dapat memengaruhi nilai-nilai, prinsip-prinsip, pandangan dunia.
- Peraturan. Diperlukan untuk mengoordinasikan aksi bersama. Untuk bertindak bersama, seseorang harus fokus pada hasil keseluruhan untuk kelompok, untuk mempertahankan latar belakang emosi yang stabil. Tugas fungsi ini adalah mengatur perilaku seseorang untuk memaksimalkan efektivitas dan upayanya.
- Emosional fungsi komunikasi diwujudkan dalam pemahaman seseorang tentang sikap terhadapnya oleh orang lain. Perilaku tergantung pada tingkat hubungan antar orang. Jika lawan bicara memahami bahwa ia diperlakukan dengan baik, ia diterima dalam kelompok dan mendengarkan dengan penuh perhatian - motivasi meningkat.
Sebaliknya, jika hubungan emosional lemah, atau sepenuhnya negatif, bermusuhan - motivasi berkurang atau tidak ada sama sekali.
- Instrumental. Fungsi ini menganggap informasi sebagai alat untuk interaksi orang dalam pekerjaan. Informasi berharga dan berfungsi untuk berhasil mencapai tujuan sekelompok orang. Sebagai contoh, kepala menelepon manajer penjualan dan melaporkan, "Klien mengalami depresi dan mungkin mudah tersinggung." Dengan demikian, mengatur manajer untuk memilih format komunikasi tertentu. Seringkali pada ini, serta pada fungsi pengaturan, psikologi komunikasi dalam tim didasarkan.
- Informasi. Tugasnya adalah untuk bertukar dan memproses data yang masuk, serta mengirim data Anda sendiri. Berdasarkan informasi yang tersedia, seseorang membuat keputusan, menetapkan tujuan, dan mengumpulkan informasi tentang keberhasilan mereka.
E.V. Andrienko mengidentifikasi 3 fungsi komunikasi dalam kelompok:
- Psikologis fungsi komunikasi, berkat kepribadian yang secara keseluruhan berkembang: berpikir, kemauan, pandangan dunia, kemampuan berempati.
- Sosialditujukan untuk komunikasi dan interaksi individu dalam kehidupan sehari-hari.
- Instrumentalmempertimbangkan informasi sebagai alat keseluruhan untuk mencapai tujuan.
Model
Model dipilih tergantung pada tujuan komunikasi yang ingin dicapai individu:
- Informasi. Tugasnya adalah untuk menyampaikan data, mentransfer semua informasi yang diperlukan.
- Persuasif. Tujuannya adalah untuk membujuk seseorang untuk melakukan hal yang benar, untuk mengubah perilaku atau sikapnya. Terlibat dalam praktik psikologi dampak dalam komunikasi.
- Ekspresif. Diperlukan untuk mentransfer emosi, suasana hati para pendengar ke gelombang yang diinginkan.
Banyak digunakan dalam pidato motivasi dan pidato oratoris pada prinsipnya.
- Sugestif. Digunakan untuk saran. Jika kepercayaan bertindak secara langsung, menggunakan fakta, maka saran tersebut ditujukan pada alam bawah sadar.
Strategi
Agar komunikasi menjadi konstruktif, perlu untuk memilih strategi yang tepat. Ada beberapa di antaranya:
- Buka. Jika tujuan pembicaraan adalah untuk berbagi pemikiran, mendengar pendapat lawan bicaranya, maka strategi ini adalah yang terbaik dalam efisiensi. Ini memungkinkan Anda untuk menemukan bahasa yang sama di antara orang-orang, untuk saling menyetujui. Esensinya ada dalam pernyataan terbuka terperinci tentang posisinya di satu sisi, dan dalam mendengarkan dengan penuh perhatian pada sudut pandang lawan bicara di sisi lain.
- Tertutup. Ini terdiri dari tidak adanya keinginan untuk memperdebatkan pendapat Anda sendiri, karena orang lain tidak ingin mendengar apa pun - ia yakin akan haknya sendiri dan tidak akan mengubah sudut pandangnya pada prinsip.
Strategi tertutup digunakan untuk menghemat waktu, dengan cepat melipat dialog.
- Setengah tertutup. Mengingatkan interogasi, di mana mereka hanya tertarik pada informasi lawan bicara, tanpa mengungkapkan posisi mereka pada topik pembicaraan.
- Monolog. Strategi ini bertolak belakang dengan yang sebelumnya. Ini menetapkan pemikirannya sendiri, tanpa memperhitungkan pandangan orang lain.
- Bermain peran. Ini berasal dari klasifikasi hubungan antara lawan bicara. Misalnya: orangtua-anak, lelaki-perempuan, kakek-cucu, kepala eksekutif. Ini memiliki kekhususan, karena hubungan yang mapan antara berkomunikasi (misalnya, ketika generasi yang lebih tua berbicara dengan yang lebih muda, subordinasi, etiket, dan rasa hormat terhadap orang yang lebih tua dianggap lebih berpengalaman dan kompeten).
- Pribadi. Digunakan untuk kontak intim dan saling percaya. Pada orang - "bicara dari hati ke hati". Strategi ini adalah yang paling terbuka dan jujur sehubungan dengan lawan bicara, tunduk pada hubungan yang saling menghormati.
Teknik dan teknik
Untuk membuat hubungan yang lebih stabil dan saling percaya, disarankan untuk menggunakan daftar teknik yang efektif:
- Kontak mata. Jika Anda jarang menatap mata Anda, maka seseorang mungkin mengambilnya dengan curiga rasa tidak aman, kerahasiaan, rasa malu.
- Tersenyumlah. Mudah, tidak tersenyum, senyum menarik lawan bicara dan menyesuaikan diri dengan komunikasi yang santai dan tenang.
- Mengangguk kepalanya. Dan gerakan-gerakan lain menyatakan persetujuan dengan pikiran dan sudut pandang dalam monolog lawan bicara.
- Memperjelas pertanyaan. Pastikan Anda mendengarkan dengan cermat dan merenungkan informasi tersebut. Umpan balik penting dalam komunikasi, komentar untuk didengar.
- Kontak tubuh. Mulai dengan jabat tangan. Jika kepercayaan dibangun, sentuhan yang disetujui secara sosial diizinkan, misalnya, mengetuk bahu.
Efek
Dalam proses komunikasi, kepribadian lawan bicara mempengaruhi orang tersebut dalam berbagai cara, di antaranya efek-efek berikut dibedakan:
- Kesan pertama. Diyakini bahwa itu secara signifikan mempengaruhi sifat interaksi selanjutnya. Dibentuk oleh tanda-tanda eksternal: pakaian (dan perawatannya), sepatu, penampilan orang itu sendiri dan ekspresi wajahnya, gerakan yang menyampaikan latar belakang emosional dan suasana hati.
- Stereotyping. Efek di mana seseorang menghubungkan penampilan dan kualitas internal orang tersebut. Sebagai contoh, rahang persegi terikat dengan karakter pemberani, dahi lebar - dengan kecerdasan tinggi.
- Proyeksi. Pemindahan kualitas dan karakter mereka sendiri ke lawan bicara.
Misalnya, jika seseorang iri, dia melihat sifat ini pada orang lain, ketika mencoba untuk menemukan konfirmasi dalam opini yang berlaku.
- Efek Halo. Ini terdiri dalam mentransfer kualitas dan perilaku satu individu ke seluruh kelompok sosial yang menjadi tempatnya. Misalnya: "semua orang Rusia minum", "semua orang muda bodoh", "semua pria adalah kambing".
Aturan mendengar
Semakin penuh perhatian Anda mendengarkan dan menganalisis pidato pembicara, semakin baik Anda memahami isinya dan semakin Anda akan dipercaya.
Sejumlah aturan yang akan membantu dalam dialog:
- Tanda-tanda persetujuan. Mengangguk kepalanya, frasa "Saya setuju," "Saya juga berpikir," dll., Terpasang di tempatnya, dengan jeda yang berkelanjutan setelah akhir pembicaraan lawan bicara.
- Pertanyaan. Berguna untuk mengajukan beberapa pertanyaan yang dapat mengklarifikasi saat-saat yang tidak dapat dipahami dan membuka topik dengan lebih baik. Plus, orang tersebut akan mengerti bahwa Anda mendengarkan dengan cermat.
- Rekam. Menguraikan tesis utama membantu meningkatkan pemahaman informasi, untuk menyusunnya.
Ini juga menunjukkan pendekatan yang bertanggung jawab untuk komunikasi dan memberikan arti penting bagi kata-kata lawan bicara.
Mengetahui pola komunikasi interpersonal bisa membangun komunikasi secara efektif dan secara kualitatif melihat data dari orang lain.
Konsep, fungsi, 3 jenis komunikasi utama:
