Konflik adalah bagian integral dari kehidupan manusia.
Kemampuan untuk berperilaku dengan benar dalam keadaan buruk adalah kunci untuk tenang dan percaya diri.
Karena alasan ini, penting bagi siapa pun untuk mempelajari contoh situasi konflik dan bagaimana cara mengatasinya.
Konsep dan psikologi konflikologi
Konflik - apa itu? Singkatnya, ini benturan kepentingan, pendapat, dan pandangan.
Sebagai akibat dari konflik, muncul situasi krisis di mana setiap peserta dalam bentrokan berusaha untuk memaksakan sudut pandangnya sendiri di sisi lain.
Konflik yang belum terselesaikan dapat menyebabkan konfrontasi terbukadi mana subjek perselisihan diturunkan ke latar belakang dan di tempat pertama adalah ambisi para pihak.
Sebagai aturan, sebagai akibat dari konflik, tidak ada yang kalah dan pemenang, karena semua peserta menghabiskan energi mereka dan sebagai hasilnya tidak menerima emosi positif.
Sangat berbahaya mewakili konflik internal ketika seseorang disiksa oleh pikiran dan keinginan yang saling bertentangan yang memisahkannya. Keadaan konflik internal yang berkepanjangan sering berakhir dengan depresi dan neurosis.
Manusia modern harus mampu mengenali awal dari suatu konflik dalam waktu, untuk mengambil langkah-langkah yang kompeten untuk mencegah pertumbuhan konflik dan penghapusannya pada tahap baru lahir.
Namun, jika konflik tidak dapat segera dilunasi, maka perlu untuk dapat membangun jalur perilaku yang benar dan benar keluar dari konflik dengan kerugian minimal.
Bagaimana ini terjadi?
Sebagai hasil dari banyak penelitian, ditentukan bahwa sebagian besar konflik muncul tanpa niat yang relevan dari peserta mereka.
Seringkali, orang tanpa sadar bereaksi terhadap situasi konflik orang lain, atau mereka sendiri adalah sumber situasi konflik, akibatnya muncul situasi yang penuh tekanan.
Konflik - kata-kata, tindakan, tindakan yang mengarah pada konflik. Mereka terjadi ketika ada masalah psikologis di antara para peserta, atau digunakan dengan sengaja untuk mencapai tujuan.
Sebagian besar gen konflik bermanifestasi karena alasan berikut:
- haus akan keunggulan. Keinginan untuk membuktikan nilai mereka;
- agresivitas. Awalnya perilaku agresif terhadap orang lain, disebabkan oleh keadaan emosi negatif;
- keegoisan. Keinginan untuk mencapai tujuan mereka dengan biaya berapa pun.
Bagaimana konflik muncul? Penyebab sejati dan metode penyelesaian:
Metode populer untuk menyelesaikan situasi
Strategi paling efektif yang paling sering digunakan dalam praktik untuk mengelola konflik:
- Hindari. Salah satu pihak tersingkir dari perselisihan, menunjukkan keengganan untuk melanjutkan diskusi.
- Ubah subjek Perselisihan diterjemahkan secara tidak terlihat ke arah lain. Misalnya, terkait secara tidak langsung dengan subjek utama perselisihan. Akibatnya, konflik karena tidak adanya ketegangan emosional yang lama secara bertahap menghilang.
- Bentrok. Masing-masing pihak bersikukuh pada posisinya, yang mengarah pada kebutuhan untuk menyelesaikan situasi dengan mempertimbangkan pendapat kedua belah pihak yang bersengketa.
- Perangkat. Salah satu pihak sedang berusaha menemukan cara untuk menyelesaikan situasi, yang akan memungkinkan untuk menghilangkan subjek perselisihan.
- Menunda. Salah satu pihak beristirahat sejenak untuk memikirkan situasi tersebut.
- Rekonsiliasi. Saling mengakui konflik telah habis. Sebagai aturan, ini hanya mungkin dilakukan dengan mediasi pihak ketiga.
- Kompromi. Mencapai solusi kompromi sebagai hasil dari negosiasi damai.
Tentang cara menyelesaikan konflik di video ini:
Metode resolusi
Dari sudut pandang ilmiah, ada metode khusus penyelesaian konflik:
Struktural
Paling sering digunakan di bidang profesional. Ini termasuk:
- Klarifikasi persyaratan. Para peserta konfrontasi menerima instruksi yang jelas tentang kompetensi siapa ini atau itu terletak. Kemungkinan konflik dikecualikan karena kurangnya kepentingan bersama di mana tabrakan dapat terjadi.
- Menggunakan mekanisme khusus manajemen. Sistem tindakan yang jelas dikembangkan dan dipraktikkan jika terjadi situasi negatif yang dapat berubah menjadi konflik. Sistem ini memungkinkan untuk menentukan pada tahap awal sengketa baru jadi dan menghilangkannya sebelum melanjutkan ke tahap berikutnya.
- Menentukan tujuan. Menyatukan para pihak untuk mencapai tujuan bersama akan membutuhkan rekonsiliasi lengkap dan penghapusan perbedaan. Keinginan untuk persatuan seperti itu demi tujuan bersama hanya diamati dengan tingkat motivasi yang tinggi.
Artinya, tujuannya harus sangat penting bagi semua pihak dalam konflik.
- Penerapan hadiah. Tidak adanya konflik, kemampuan untuk menemukan bahasa yang sama dan mencapai kompromi dapat didorong oleh sistem penghargaan yang dirancang khusus.
Konstruktif
Bagaimana cara melawan agresi dan berhasil menyelesaikan konflik? Metode resolusi konflik seperti itu lebih banyak digunakan dalam komunikasi interpersonal.
Untuk penyelesaian situasi yang sukses dengan bantuan metode konstruktif, perlu untuk membentuk persepsi yang memadai tentang situasi di antara para peserta, mengatur mereka menuju interaksi terbuka, menciptakan suasana niat baik dan kepercayaan, bersama-sama menentukan akar masalah.
Gaya desain meliputi:
- Pembebasan dari emosi negatif. Anda dapat membebaskan diri dari sikap negatif dengan menggunakan berbagai teknik relaksasi, keluar sebentar dari ruangan, secara terbuka mengungkapkan pengalaman Anda, diam-diam mendengarkan pendapat pihak ketiga, dll.
- Bangun dialog. Teman bicara yang tenang berbagi pengalaman mereka. Semua orang diam-diam mendengarkan posisi lawan dan kemudian menceritakan kembali dengan kata-katanya sendiri apa yang dia dengar. Jadi seseorang mencoba menilai secara objektif posisi sisi kedua dan melihat situasi dari sudut yang berbeda.
- Peragaan sikap positif. Penting untuk menunjukkan kepada pihak kedua bahwa, terlepas dari situasi yang muncul, ada rasa hormat terhadap pendapat orang lain dan penerimaan sudut pandangnya.
- Analisis perilaku mereka. Seseorang harus secara jujur ​​mengevaluasi motif perilaku seseorang sendiri, dan secara memadai menentukan tingkat signifikansi posisi seseorang untuk dirinya sendiri.
Seringkali, analisis semacam itu menuntun seseorang pada gagasan bahwa esensi konflik tidak begitu penting baginya, dan ia dapat dengan mudah meninggalkan perselisihan yang telah dimulai tanpa menderita kerugian apa pun.
- Resolusi bersama atas situasi tersebut. Para pihak bersama-sama memutuskan akhir perselisihan (datang untuk berkompromi, menemukan cara untuk menyelesaikan masalah, dll.).
Integral
Mengizinkan setiap sisi merasa seperti pemenang.. Efek serupa dicapai jika para pihak sepakat untuk melepaskan posisi awal mereka, mempertimbangkan kembali situasinya dan menemukan solusi yang memuaskan semua orang.
Metode ini hanya dapat digunakan jika peserta dalam perselisihan menunjukkan fleksibilitas berpikir dan kemampuan untuk beradaptasi dengan keadaan baru.
Kompromi
Cara paling damai dan dewasa resolusi situasi.
Para pihak memutuskan konsesi timbal balik untuk menghilangkan faktor negatif yang menyebabkan perselisihan.
Perilaku orang-orang seperti itu memungkinkan tidak hanya untuk menyelesaikan secara damai berbagai kontradiksi yang muncul. tanpa prasangka kepada siapa puntetapi juga untuk membangun hubungan komunikasi jangka panjang.
Keluar dari konflik
Bagaimana cara keluar dari situasi konflik? Untuk keluar dari situasi yang tidak menyenangkan ini perlu mengambil langkah-langkah berikut:
- Berhenti menggunakan kata-kata atau lakukan tindakan yang memancing umpan balik negatif dari lawan Anda.
- Jangan menanggapi perilaku seperti itu oleh teman bicara.
- Tunjukkan lokasi sehubungan dengan orang lain. Anda dapat melakukan ini dengan gerakan, ekspresi wajah, kata-kata. Tersenyum, membelai di bahu, berjabat tangan, penggunaan frase sopan - semua ini membantu untuk memperlancar perselisihan.
Orang yang diwawancarai segera memperoleh sikap positif dan situasinya segera diselesaikan.
Contoh situasi konflik
Dalam masyarakat
Konflik sosial paling baik diselesaikan dengan menggunakan metode konstruktif.
Misalnya, tetangga gedung apartemen mungkin mengalami konflik, yang disebabkan oleh distribusi ruang parkir di area halaman.
Beberapa tetangga akan menuntut pengaturan tanda yang jelas, sesuai dengan mana setiap mobil diberi tempat parkir khusus. Penyewa lain akan menganjurkan kemungkinan penempatan mobil gratis.
Dalam situasi ini metode paling efektif untuk menyelesaikan perselisihan adalah membangun dialog, resolusi bersama dari situasi dengan bantuan kompromi.
Cukup bagi penyewa untuk mengatur pertemuan dan memutuskan bahwa sebagian area di halaman dialokasikan untuk parkir individu, sementara bagian lain tetap untuk pendukung parkir sewenang-wenang.
Antar karyawan
Perselisihan di bidang manajemen paling baik ditangani dengan metode struktural.
Misalnya, karyawan dari satu tim dapat mengalami konflik sehubungan dengan ketidakmampuan untuk bekerja bersama dalam satu arah.
Masing-masing mendefinisikan sendiri berbagai tanggung jawab yang tidak disetujui oleh rekannya. Hasilnya adalah munculnya situasi konflik dan ketidakefektifan kerja tim.
Kepala staf yang terlibat dalam perselisihan, Anda harus menerapkan metode klarifikasi persyaratan, menetapkan tujuan, dan penunjukan remunerasi.
Setiap karyawan akan dijelaskan prinsip kerjanya, berbagai tugas yang jelas. Sebelum kolega tujuan bersama akan ditetapkan, mencapai di mana mereka akan menerima upah yang dijanjikan (bonus, promosi, dll.).
Bagaimana cara menyelesaikan konflik dengan benar? Cari tahu dari video:
Formulir Pengisian
Apa yang dimaksud dengan bentuk mengakhiri konflik? Benturan kepentingan dapat diselesaikan sebagai berikut:
- Resolusi. Prasyarat mungkin keinginan pihak untuk menghentikan perselisihan dan tidak kembali ke masa depan. Untuk penyelesaian akhir konflik mungkin memerlukan keterlibatan pihak ketiga. Ini terutama berlaku di bidang hubungan profesional.
- Pelemahan. Perselisihan mungkin tidak lagi relevan untuk salah satu pihak, atau untuk semua peserta dalam proses tersebut. Dalam kasus pertama, pihak kedua tidak menemukan jawaban atas kata-kata dan tindakan mereka sendiri dan dipaksa untuk mengakhiri konflik. Dalam kasus kedua, para pihak secara bersamaan memutuskan untuk tidak melanjutkan perselisihan karena kelelahan, akhir pertengkaran, hilangnya minat terhadap masalah perselisihan, dll.
Jenis pemutusan konflik ini tidak selalu merupakan hasil positif, karena jika stimulus baru muncul, perselisihan dapat dilanjutkan dengan kekuatan baru.
- Penyelesaian. Para pihak melakukan kompromi, mencapai kesepakatan bersama. Akibatnya, perselisihan diselesaikan melalui dialog konstruktif dan interaksi interpersonal yang efektif.
- Eliminasi. Basis konflik dihilangkan, diubah, diubah, dll. Dengan kata lain, masalah perselisihan tidak lagi relevan pada saat ini dan fakta konflik kepentingan menghilang secara otomatis.
- Tumbuh menjadi argumen baru. Kontradiksi yang tak terhitung pada satu masalah dapat menjadi sumber konflik baru yang dihasilkan oleh perselisihan utama. Terutama sering efek ini diamati dalam bidang hubungan keluarga, ketika komentar yang dibuat oleh salah satu pasangan tentang masalah tertentu berkembang menjadi pertukaran saling kecaman.
Penyelesaian tidak selalu izin
Apakah akhir dari konflik selalu berarti resolusi? Penting untuk tidak membingungkan konsep penyelesaian situasi konflik dengan resolusinya.
Mengakhiri konflik - ini adalah saat berakhirnya tindakan para pihak pada saat ini, penghentian perselisihan karena berbagai alasan (pelemahan, eskalasi menjadi perselisihan baru, dll.)
Penyelesaian sengketa saat ini tidak menjamin hal itu tidak akan muncul kembali setelah beberapa waktu. Hal ini disebabkan oleh fakta bahwa sumber konflik tidak dibagi di mana saja, dan para pihak belum mencapai hasil apa pun.
Penyelesaian konflik melibatkan penerapan metode dan teknik yang secara sadar ditujukan untuk memperbaiki situasi negatif yang muncul.
Konflik yang diselesaikan memungkinkan para pihak untuk berdamai dan tidak lagi kembali ke masalah perselisihan.
Dengan demikian, konflik dapat muncul dalam bidang kehidupan manusia mana pun. sebagai akibat dari tabrakan kepentingannya dengan kepentingan orang lain.
Ada banyak jalan keluar dari konflik. Adalah penting untuk dapat menerapkannya dalam praktik sebelum situasi bergerak ke tingkat yang serius.
Cara berkomunikasi dengan orang lain, jika Anda memiliki sudut pandang yang berbeda dengan mereka dalam beberapa masalah, dalam video ini:
