Manajemen harus mengetahui dan memperhitungkan penyebab dan konsekuensi konflik dalam tim.
Ini memungkinkan Anda untuk mengatur pekerjaan secara paling efisien dan mencegah kerugian.
Cari penyebab konflik dalam organisasi memungkinkan Anda untuk mengidentifikasi area masalah dan menemukan cara untuk menyelesaikan situasi sulit.
Konsep dan esensi
Konflik produksi - Ini adalah kurangnya kesepakatan antara dua pihak atau lebih.
Partai-partai yang berada dalam oposisi, menganggap tuntutan, sikap, kepercayaan mereka benar.
Pencarian yang saling bertentangan dapatkan manfaat terbaik untuk diri sendiri dan kondisi kerja yang nyaman. Dalam hal ini, konflik dapat timbul karena alasan ekonomi, psikologis, pribadi.
Psikolog percaya bahwa dalam beberapa kasus, konflik bahkan mungkin berguna dan merangsang pertumbuhan organisasi. Cara terbaik untuk mengembangkan situasi adalah mengelola konflik.
Contoh kehidupan
Di perusahaan mana pun, perusahaan kecil atau besar, konflik tidak dapat dihindari. Paling sering terjadi di antara karyawan ketika mereka harus berbagi lingkungan pengaruh, perhatian manajemen, sumber daya.
Ketidaksepakatan dapat timbul atas dasar sistematis keterlambatan dan upah yang belum dibayarkan.
Tim kecil sulit menerima anggota baru di lingkaran mereka. Ini terutama sulit jika seseorang memiliki pandangan yang berlawanan, jelas dibedakan oleh sesuatu, memiliki kemampuan yang luar biasa, lebih unggul dari anggota kelompok lainnya, atau muncul dengan "tarik".
Kepribadian yang destruktif dan saling bertentangan dalam dirinya sendiri, menyebabkan iritasi terus-menerus dari rekan kerja, ini pada gilirannya mengganggu ketenangan dalam tim dan mengganggu pekerjaan.
Pemimpin Otoriteryang tidak memperhitungkan kepentingan pekerja, yang mengedepankan persyaratan yang ketat, menyebabkan ketidakpuasan, ketegangan yang terus-menerus, yang akhirnya menghasilkan konflik yang berkepanjangan.
Tentang sifat konflik dalam organisasi dalam video ini:
Penyebab dan sumber kejadian
Konflik dalam organisasi dapat timbul karena berbagai alasan, kadang-kadang muncul tiba-tiba, atau ketegangan meningkat secara bertahap.
- Distribusi manfaat dan tanggung jawab. Ini tidak selalu berperan sejauh ini benar. Misalnya, karyawan yang bertanggung jawab dan pekerja keras mendapatkan lebih banyak pekerjaan, tetapi pada akhirnya, gaji semua orang dibayar dengan cara yang sama.
Kasus serupa muncul ketika ada kesalahan dalam peraturan, ketika tidak ada aturan distribusi yang ditetapkan.
- Ketidakmampuan untuk bekerja bersama. Terkadang orang dari segi alam, perbedaan pengalaman tidak bisa secara efektif melakukan aktivitas kerja bersama. Satu melakukan tugas lebih cepat, yang lain tidak punya waktu, mengganggu proses produksi atau menyebabkan ketidakpuasan rekan kerja. Konflik berkembang secara bertahap dan akhirnya berkembang menjadi masalah nyata.
- Perbedaan minat. Pekerja mengejar minat, tujuan, dan kadang-kadang mereka tidak bertepatan dengan orang lain. Dalam hal ini, penting untuk memiliki seorang manajer, seorang pemimpin yang dapat mengalokasikan sumber daya, tanggung jawab dan pendapatan dengan tepat, merangsang efisiensi, membangun dedikasi perusahaan dan kebutuhan untuk bekerja demi kebaikan bersama dalam pikiran staf.
- Berjuang untuk kepemimpinan. Semakin besar organisasi, semakin banyak kelompok informal muncul, dan semakin kuat persaingan. Perjuangan dapat memanas dan, jika diinginkan, mengambil posisi tertentu, dan pekerja yang mendukung kolega mereka terlibat dalam konflik.
Untuk mencegah hal ini, administrasi harus menciptakan kondisi yang sama untuk pengembangan dan realisasi diri.
- Kondisi kerja yang buruk. Kamar kecil, gelap, pengap di mana banyak orang ditempatkan adalah alasan iritasi, kelelahan, tabrakan. Bekerja di tempat seperti itu menjadi semakin tidak efektif, dan ketegangan, kelelahan, semakin besar. Menyumbang gangguan adalah peralatan yang buruk, yang rusak, sehingga melanggar tenggat waktu. Ketua, sementara itu, tidak puas dengan bawahannya yang belum melakukan pekerjaan, staf menyatakan ketidakpuasan dengan atasan dan konflik satu sama lain.
Konflik dapat terjadi antara karyawan dan manajemen. Alasan utama untuk ini:
- upah yang tidak memuaskan;
- keterlambatan pembayaran;
- tidak terpenuhinya tugas karyawan sesuai dengan kontrak kerja;
- tuntutan yang saling bertentangan antara para pemimpin yang berbeda;
- penolakan terhadap orang tertentu;
- kebutuhan untuk melakukan bukan tugas mereka;
- suasana tidak sehat di perusahaan secara keseluruhan.
Konflik dapat timbul antara karyawan karena alasan berikut.:
- ketidaksukaan pribadi;
- iri;
- distribusi sumber daya yang tidak merata;
- pemisahan manajemen terhadap individu dan mengabaikan atau mengabaikan pekerja lain;
- kepemimpinan mendorong persaingan.
Jenis dan tipe
Psikolog dan sosiolog mengidentifikasi berbagai jenis konflik, memungkinkan Anda untuk lebih memantau situasi dan menemukan solusi.
Sumber-sumber konflik dibagi menjadi beberapa tipe berikut:
- struktural - Muncul antar departemen, alasan utama - kontradiksi dalam tugas dan persyaratan;
- inovatif - respons staf terhadap inovasi dalam organisasi;
- posisi - identifikasi mereka yang lebih penting dan lebih penting;
- atas dasar keadilanketika ternyata tingkat investasi tenaga kerja karyawan;
- alokasi sumber daya (sumber daya), ketika kinerja tugas sendiri tergantung pada penerimaan mereka;
- dinamis - Timbul dalam kolektif baru, ketika instalasi, aturan kelompok belum jelas, tidak ada hierarki, tugas yang jelas dan pemahaman ke mana harus pergi.
Konflik dalam organisasi dibagi menurut tingkat keterlibatan peserta:
- interpersonal - dalam tipe ini dua orang terlibat konflik, memperjelas hubungan di antara mereka. Konflik mungkin vertikal dan horizontal, yaitu antara karyawan, antara karyawan dan manajer.
- antarkelompok - kelompok pekerja, formal, informal, antar cabang, dalam subdivisi, ketika dibagi menjadi kelompok yang bertikai, masuk ke dalam konflik;
- antara kelompok dan orang - Kontradiksi muncul ketika konfrontasi satu orang dengan suatu kelompok muncul. Ini mungkin karyawan dan pemimpin tim dengan grup.
Konflik juga bisa terjadi horisontal - antara karyawan yang setara, vertikal - karyawan dan bos, dan campuran.
Konflik perburuhan muncul tentang hubungan kerja dan perselisihan.
Ini termasuk kebenaran dan ketepatan waktu penggajian, tanggung jawab disiplin, pemecatan, penyelesaian hubungan.
Perselisihan perburuhan dapat bersifat individu dan kelompok.
Konflik organisasi disebabkan oleh tabrakan kepentingan yang bertentangan, perbedaan antara aturan perusahaan dan perilaku karyawan, penyajian persyaratan yang saling bertentangan.
Fitur khusus
Dalam konflik, ada beberapa hal berikut:
- volume sistem sosial. Kelompok kerja lebih tertutup, lokal dibandingkan dengan masyarakat. Di sini ada aturan, struktur, regulator, sistem kontrol;
- struktur peran. Dalam organisasi, setiap anggota kelompok melakukan tugas tertentu, di latar depan - kualitas profesional dan kemampuan karyawan, kontribusi mereka terhadap tujuan bersama. Majikan mengharapkan karyawan memiliki perilaku tertentu. Masalahnya sering muncul atas dasar pemisahan tugas;
- struktur organisasi - metode, ide, tujuan manajemen.
Dalam konflik dalam organisasi menonjol fitur:
- kohesi kelompok yang terlibat dalam konflik, motif konflik muncul di atas, karakteristik individu anggota kelompok tidak penting;
- Grup disatukan oleh keyakinan, nilai, bahkan suasana hati.
Konflik apa pun harus melalui tahapan.:
- Pembentukan kontradiksi, peningkatan ketegangan.
- Potensi konflik berkembang menjadi konflik nyata.
- Munculnya tindakan konflik.
- Fading, transisi ke bentuk laten atau resolusi.
Konsekuensi
Setiap konflik memiliki konsekuensi setelahnya.
Fungsional. Memiliki fitur berikut:
- masalah diselesaikan dengan cara yang dapat diterima oleh kedua belah pihak;
- para pihak bersedia bekerja sama;
- berkurangnya kepatuhan, ketika pihak-pihak yang bertikai takut dan berusaha untuk mengekspresikan ide-ide rasional;
Konsekuensi fungsional meningkatkan kualitas solusi yang diterapkan, menghilangkan kesulitan, perbedaan psikologis dan masalah, permusuhan.
Jika tidak mungkin menemukan solusi yang cocok dan menghilangkan permusuhan, maka jenis konsekuensi yang berbeda terwujud.
Disfungsional. Memiliki fitur berikut:
- ketidakpuasan staf meningkat;
- jumlah PHK dan pergantian staf meningkat;
- ada persaingan antar kelompok, pengabdian kepada kelompok mereka;
- tujuan mereka dianggap positif, tujuan kelompok lain negatif, pihak lain dipersepsikan oleh musuh;
- interaksi rasional berhenti antara pihak-pihak yang bertikai;
- kemenangan dalam konflik diberikan lebih penting daripada kemampuan untuk benar-benar menyelesaikan masalah.
Manajemen seharusnya tidak membiarkan konflik meningkat menjadi tipe disfungsional, karena hal ini pada akhirnya tidak hanya memengaruhi ketidakpuasan staf, tetapi juga keuntungan perusahaan itu sendiri.
Metode Resolusi
Konflik dalam organisasi diselesaikan dengan berbagai metode. Pilihan mereka tergantung pada jenis situasi sulit, kebutuhan untuk mencapai tujuan spesifik dari aktor yang terlibat.
- Menghaluskan. Karena penghapusan ketegangan dan keterlibatan emosional.
- Evasion. Ada pantangan dari tindakan provokatif.
- Dorongan untuk mengambil poin. Ia menggunakan kekuatan, argumen, paksaan, kekuatan.
- Kompromi - mencari solusi yang akan memuaskan kedua belah pihak.
- Pemecahan masalah. Situasi dilihat dari sudut yang berbeda, cara yang paling menguntungkan untuk keluar dari konflik dicari.
Dalam konflik yang kompleks, diperbolehkan dan disarankan untuk menggunakan pihak ketiga - negosiator, pengacara. Ini terutama berlaku untuk perselisihan perburuhan.
Metode pencegahan
Pencegahan konflik dan pencegahan di tempat pertama adalah untuk mengatur kegiatan perusahaan dengan semestinya.
Ini adalah tugas manajer manajemen dan personalia.
Perlu untuk melacak ketidakpuasan waktu, munculnya pemimpin informal yang mampu secara negatif mempengaruhi alur kerja.
Di perusahaan, sistem remunerasi yang kompeten harus disesuaikan. Yang sangat penting adalah pernyataan yang jelas tentang persyaratan pekerjaan, yang tidak memungkinkan penafsiran ganda dan kesalahpahaman.
Organisasi harus memiliki tujuan bersama. Pilihan ideal adalah kesetiaan kepada perusahaan Anda dan bekerja untuk keuntungannya.
Psikolog perusahaan melakukan pengujian untuk mengidentifikasi komunikasi antar kelompok dan antar kelompok, ketidaksepakatan dan pengaduan tersirat.
Kepala itu penting bagi diri Anda sendiri memperhatikan kondisi tim. Dalam banyak hal, iklim dalam organisasi bergantung pada administrasi, kemampuan untuk mengelola tim dengan benar. Itulah mengapa penting untuk memilih kepemimpinan yang tepat.
Bagaimana mengatasi konflik dalam organisasi? Cari tahu dari video:
