Konflik muncul karena berbagai alasan, mempengaruhi masalah tertentu.
Para ahli percaya bahwa situasi seperti itu dapat terjadi kelola secara efektif.
Cara untuk mengelola konflik mencakup beberapa aspek dan aturan yang sangat penting.
Konsep dan Psikologi
Apa itu manajemen konflik? Singkatnya, ini dampak yang ditargetkan untuk meminimalkan penyebab konflik.
Koreksi perilaku para peserta tabrakan, mengubah tujuan mereka.
Untuk mengelola situasi seperti itu, Anda perlu memahaminya. memahami sumber masalahnya.
Ketika penyebab utama kontradiksi ditemukan, Anda dapat mencari solusi sehingga kedua belah pihak puas, tidak ada yang tetap tersinggung.
Praktek menunjukkan bahwa semakin kecil jumlah peserta dalam konflik, semakin cepat dan mudah situasi diselesaikan.
Para ahli mengatakan itu untuk manajemen konflik yang efektif perlu untuk tidak berfokus pada kualitas pribadi para pihak, pada sifat-sifat karakter, tetapi pada situasi itu sendiri, karena tabrakan itu terjadi.
Penting untuk memahami apa yang sebenarnya memicu perjuangan, bagaimana menyelesaikannya.
Konten - apa saja yang termasuk?
Manajemen konflik meliputi:
- Meramalkan situasi konflik. Ini memungkinkan Anda untuk mengidentifikasi penyebab pertengkaran, untuk menilai aktivitas fungsional dan untuk mempertimbangkan perkembangan situasi.
- Peringatan tabrakan. Aspek ini bertujuan untuk mencegah terjadinya konflik, mengidentifikasi karakteristik utamanya.
- Regulasi konflik. Ini adalah melemahnya situasi, membatasi pertengkaran, kepunahan faktor emosional. Kegiatan ini memungkinkan para pihak untuk lebih tenang berhubungan dengan apa yang terjadi.
- Resolusi situasi. Ini adalah proses di mana dimungkinkan untuk menemukan kompromi, untuk menyelesaikan masalah. Para pihak sepakat, konflik bisa diselesaikan.
Setiap aspek manajemen konflik sama pentingnya untuk menyelesaikan suatu situasi.
Berkat poin-poin ini, situasinya secara bertahap memudar dan kehilangan relevansi, solusi efektif untuk masalah sedang dilaksanakan.
Strategi dan prinsip
Para ahli menyebut teknologi manajemen konflik berikut:
- Informasi. Mereka termasuk penghapusan kurangnya informasi dalam konflik. Informasi yang salah dan terdistorsi dikecualikan.
- Komunikatif. Ditujukan untuk mengatur komunikasi para pihak. Mereka mulai berinteraksi, ada dialog.
- Sosio-psikologis. Kita perlu mengurangi ketegangan dalam tim, memperkuat hubungan. Pekerjaan sedang berlangsung dengan para pemimpin kelompok informal.
- Organisasi. Pertanyaan personel dipecahkan secara efektif, metode dorongan dan hukuman diterapkan. Dimungkinkan untuk mengubah kondisi interaksi individu.
Selain teknologi, manajemen konflik mencakup beberapa strategi:
- Peraturan. Memecahkan kontroversi berdasarkan etika. Para pihak berkomunikasi sesuai dengan standar yang diterima. Ini adalah persaingan damai yang tidak mentolerir pelanggaran aturan dan peraturan yang berlaku.
Selain itu, kepatuhan terhadap aturan dan peraturan merupakan aspek yang lebih penting daripada memenangkan benturan.
- Realistis. Dia mengatakan bahwa tidak mungkin untuk menghindari konflik, karena seseorang memiliki keinginan untuk mendominasi, untuk memiliki nilai-nilai tertentu. Strategi tersebut mengatakan bahwa gencatan senjata sementara diperlukan, yang nantinya dapat mengarah pada penghapusan konflik.
- Idealistis. Ditujukan untuk menemukan nilai-nilai umum baru yang akan memastikan tercapainya suatu kompromi, akan membantu untuk mencapai saling pengertian. Implementasi dari strategi seperti itu mentransfer tabrakan ke pesawat lain ketika para pihak berhasil menyetujui dan menyelesaikan masalah yang muncul.
Setiap strategi efektif. Menerapkan salah satunya, Anda dapat melihat bahwa dinamika konflik telah berubah, mulai memudar. Strategi dalam praktiknya telah membuktikan kemampuan untuk menghilangkan berbagai kontradiksi.
Fitur manajemen konflik adalah pengurangan faktor emosional, penelitian aktif dan analisis masalah.
Hal utama adalah tidak hanya untuk menemukan sumber kontradiksi, tetapi juga untuk menciptakan cara untuk menyelesaikannya, metode yang efektif untuk menghilangkannya.
Dengan bantuan langkah-langkah tertentu, perilaku para pihak dalam konflik akan berubah, mereka akan mengubah sikap terhadap satu sama lain, mereka akan menemukan saling pengertian.
Harus diingat bahwa manajemen konflik memiliki prinsip-prinsip tertentu:
- prinsip objektivitas. Mengatakan bahwa Anda perlu menilai situasi secara memadai, merasakannya secara realistis;
- prinsip pendekatan situasional konkret. Perbedaan pandangan para pihak, urutan dan dinamika tabrakan;
- prinsip publisitas. Informasi tertentu dikomunikasikan kepada individu yang tertarik, pemikiran sosial sedang dibentuk;
- prinsip demokrasi. Kepentingan sosial dari subyek konflik dilindungi, setiap kontradiksi dihilangkan;
- prinsip konsistensi. Ini mengasumsikan dampak pada dinamika perkembangan kontradiksi, menemukan interaksi.
Setiap prinsip sangat penting dalam proses penyelesaian situasi konflik. Dengan bantuan mereka, ada manajemen yang efektif untuk proses semacam itu.
Konflik interpersonal adalah contoh manajemen.
Konflik antarpribadi adalah perbedaan kepentingan dua orang atau lebih. Masing-masing pihak berusaha untuk membuktikan kasus mereka, untuk menyelesaikan perselisihan yang menguntungkan mereka.
Contoh nyata - Konflik keluarga antara suami dan istri, ketika mereka memutuskan siapa yang akan melakukan tugas rumah.
Istri mungkin tidak punya cukup waktu untuk memasak makan malam atau merapikan, dan sang suami percaya bahwa itu sepenuhnya tugas istri.
Dia tidak ingin membantunya, tidak mencoba mendengarkannya.
Satu pasangan tidak mengerti yang kedua, mencoba membuktikan kasusnya. Ini adalah perselisihan interpersonal.
Ada beberapa teknik manajemen konflik interpersonal:
- Menghindari perselisihan. Itu terjadi ketika salah satu pihak mencoba melarikan diri dari konflik, tidak menanggapi provokasi.
- Menghaluskan. Menciptakan kedamaian dan keharmonisan berkat pengertian bahwa pihak lain bukanlah musuh, tetapi orang yang dekat, perlu membangun hubungan dengannya.
- Konfrontasi. Keinginan untuk memaksakan pendapat mereka dengan cara apa pun, tidak tertarik dengan pendapat oposisi.
Metode ini hanya efektif jika pihak lain yakin bahwa dia benar.
- Kompromi. Kedua belah pihak dapat menemukan solusi untuk masalah yang cocok untuk mereka.
- Kerjasama. Ini adalah proses yang melibatkan mengeksplorasi perbedaan sikap dan keyakinan. Meskipun ada perbedaan, para pihak belajar untuk bergaul dan hidup berdampingan secara damai.
Teknik manajemen konflik dalam video ini:
Fitur resolusi konflik organisasi
Konflik organisasi adalah tabrakan dua atau lebih pihak.
Kontroversi disebabkan perbedaan pandangan, aspirasi dan kepercayaan.
Fitur struktural organisasi, interaksinya dengan organisasi lain dilanggar. Subjek penelitian adalah administrasi organisasi, manajer, personalia, bawahan.
Contohnya adalah inovasi dalam organisasi. Kepala mengharuskan bawahan mereka untuk mematuhi aturan baru, dan mereka menentang tuntutan tersebut.
Kepala dan bawahan tidak saling memahami, pandangan mereka tentang apa yang terjadi berbeda. Gangguan kinerja kerja dalam organisasi. Kehilangan posisinya di tingkat antar organisasi. Ini adalah konflik organisasi.
Konflik organisasi dan manajerial - Ini adalah benturan kepentingan antara anggota organisasi manajemen, manajer dan pemain.
Ada beberapa metode untuk mengelola konflik dalam suatu organisasi:
- Klarifikasi persyaratan kerja. Bos harus dengan hati-hati menjelaskan tuntutannya, memberi tahu tujuan mereka, tujuan apa yang dikejar.
- Koordinasi. Semua mekanisme harus bekerja secara harmonis, dan keputusan harus diambil bersama, setiap tautan harus menunjukkan dirinya sendiri secara setara.
- Tujuan perusahaan. Harus dijelaskan kepada bawahan bahwa tujuan tercapai dengan upaya bersama.
- Hadiah. Spesialis harus didorong untuk pekerjaan yang dilakukan, pujian.
Manajemen konflik organisasi:
Metode struktural
Metode struktural ditujukan untuk mencegah dan menyelesaikan perselisihan dan benturan. Ini termasuk:
- Metode yang terkait dengan penerapan posisinya. Misalnya, bos menggunakan pesanan, pesanan untuk mengelola dan mengubah pekerjaan dalam tim.
- Metode yang terkait dengan penghapusan bagian-bagian organisasi, atau dengan penurunan fungsionalitasnya. Itu terjadi di tim besar, ketika aspek konflik dihilangkan untuk menyelesaikan konflik.
- Metode yang terkait dengan penguatan kerja antara pihak-pihak tertentu. Misalnya, untuk interaksi yang efektif, pasangan terlebih dahulu menyusun rencana untuk melakukan pekerjaan rumah tangga sehingga dilakukan secara bergantian.
- Metode yang melibatkan pengenalan mekanisme integrasi. Untuk pekerjaan para pihak, interaksinya adalah kurator atau koordinator terpilih. Dalam konflik interpersonal, ini adalah mediator, teman bersama yang membantu para pihak berkomunikasi dan hidup berdampingan di dunia.
Contoh nyata dari mengelola konflik dalam manajemen adalah penunjukan bonus untuk pekerjaan yang dilakukan.
Jika ada dua pesaing dan mereka secara aktif bertarung satu sama lain untuk mendapatkan hadiah, Anda dapat menunjuk seorang kurator yang akan membantu para pihak. setuju dan berbagi premi, atau premi dibatalkan.
Kemudian, bersama dengan penghapusan penyebab konflik, perselisihan itu sendiri akan hilang - para peserta tidak akan lagi bertengkar.
Contoh lain adalah interaksi pasangan. Jika mereka terus berdebat tentang pemenuhan tugas rumah tangga, rencana kerja dapat dikembangkan untuk menjalankan fungsi pada gilirannya.
Maka tidak akan ada kesalahpahaman, perselisihan tentang siapa dan kapan harus melakukan pekerjaan. Setiap orang akan melakukan tindakan tertentu secara setara. Ini memperkuat kerja dan interaksi antara para pihak.
Teknologi pemukiman lainnya
Salah satu metode manajemen konflik yang paling populer adalah negosiasiketika para pihak bertemu pada waktu yang dijadwalkan di meja bundar dan membahas masalah yang muncul.
Para pihak saling mendengarkan, mencoba mengatasi hambatan bersama, meskipun ada perbedaan pandangan.
Ada juga metode itu mempengaruhi motivasi konflik peserta.
Anda dapat mengetahui kebutuhan mereka dan menjelaskan bahwa kekuatan dan energi harus dikirim ke arah yang berbeda, untuk mencapai tujuan lain.
Maka perselisihan akan hilang dan peserta akan dapat mengembangkan rencana aksi. Perilaku dan sikap mereka satu sama lain akan berubah.
Anda dapat mengelola konflik jika ubah peran pesertasehingga mereka dapat saling mengunjungi situasi masing-masing.
Misalnya, kepala dapat mengubah posisi dua karyawan yang saling bertentangan. Mereka akan menghadapi masalah baru dan akan dapat saling memahami, merasakan semua kesulitan pada diri mereka sendiri.
Manajemen konflik - Ini adalah metode yang efektif untuk menangani kontradiksi, menyelesaikan perselisihan, menemukan kompromi. Berkat teknologi, strategi tertentu, para pihak dapat mencapai kesepakatan bersama, mereka akan memperlakukan satu sama lain dengan pemahaman penuh.
