Fakta bahwa kata-kata kita adalah alat untuk komunikasi sudah diketahui semua orang. Tapi apa yang kita ketahui tentang cara berinteraksi lainnya? Komunikasi non-verbal adalah rahasia komunikasi yang efektif, yang melaluinya Anda dapat belajar lebih banyak tentang seseorang daripada yang ingin ia katakan. Tetapi hal pertama yang pertama.
Jenis komunikasi
Kata "komunikasi" diterjemahkan dari bahasa Inggris sebagai "umum", "dibagikan oleh semua." Artinya, saling pengertian ini ditemukan dalam proses komunikasi.
Jenis utama komunikasi, karakteristiknya
- Bergantung pada cara yang digunakan dalam transfer data:
- interpersonal - percakapan langsung antara peserta;
- teknis - penggunaan teknologi informasi, aplikasi atau program (jejaring sosial, Viber, Telegram).
- Tergantung pada bentuk:
- komunikasi verbal - verbal;
- nonverbal - bahasa tubuh.
- Bergantung pada salurannya:
- formal - aliran informasi yang tertata dalam bagan, pengumuman, peraturan resmi, dokumen lain;
- informal - menyebarkan informasi melalui rumor.
- Arah: (bidang profesional, manajemen):
- descending - informasi yang dikirim dari manajemen ke bawahan;
- naik - sebaliknya.
- Dengan kinerja:
- percakapan efektif - produktif;
- tidak efektif - komunikasi tidak efektif.
Apa itu komunikasi verbal?
Komunikasi verbal adalah bentuk komunikasi verbal, suatu metode pengiriman informasi menggunakan bahasa.
Ia melakukan fungsi-fungsi berikut:
- Komunikatif - dialog langsung, pertukaran pikiran;
- Banding - pengaruh pada seseorang melalui kata-kata;
- Ekspresif - pemindahan emosi melalui bahasa, ekspresi perasaan;
- Faticheskaya - pembentukan ikatan sosial dalam norma-norma yang ditetapkan. Etiket ini, yang meliputi kata-kata kesopanan dan bentuk lain dari manifestasi budaya;
- Akumulatif - akumulasi, pelestarian, transmisi informasi;
- Aesthetic - kemampuan untuk mengekspresikan pikiran dalam gaya yang berbeda, bentuk yang unik, dengan mempertimbangkan kepribadian penulis.
Fitur dan bentuk komunikasi verbal
Jika kita berbicara tentang bentuk-bentuk ujaran manusia dari sudut pandang psikologis, maka ada dua di antaranya - internal dan eksternal. Yang pertama adalah proses mental tanpa akhir yang terjadi dalam diri kita. Pidato batin seperti percakapan dengan diri sendiri, sebuah monolog yang tak terkendali dari alam bawah sadar kita.
Penampilan wicara adalah apa yang kita katakan atau rekam. Ada dua bentuk bicara: lisan (dialog, monolog) dan tertulis. Masing-masing memiliki karakteristik psikologisnya sendiri.
Keunikan ucapan verbal adalah bahwa itu hanya khas orang, yang tidak dapat dikatakan tentang hewan yang berkomunikasi dengan bantuan gerakan dan tanda-tanda tubuh. Untuk mengimplementasikannya Anda perlu menguasai bahasa. Kata-kata - komponen utama percakapan. Dengan bantuan mereka, kami mentransmisikan pikiran kami, menyuarakan pesan apa pun dengan sistem tanda nonverbal. Misalnya, makna warna hijau dari lampu lalu lintas dapat dinyatakan dengan frasa "perjalanan diizinkan".
Komunikasi verbal memiliki struktur multi-dimensi yang kompleks dan memanifestasikan dirinya dalam gaya yang berbeda:
- Sastra - karya seni;
- Diucapkan - komunikasi dalam kehidupan sehari-hari;
- Publisitas - materi media;
- Ilmiah - teks bahan buku teks;
- Bisnis resmi - bahasa dokumen, komunikasi bisnis;
- Epistolary (praktis tidak digunakan) - gaya penulisan surat;
- Pengakuan - khotbah agama.
Apa itu komunikasi non-verbal?
Komunikasi non-verbal adalah transfer informasi tanpa menggunakan sarana bahasa. Metode ini disebut bahasa tubuh, karena merupakan alat untuk mengirim pesan.
Ada beberapa jenis komunikasi non-verbal, yang masing-masing mempelajari cabang ilmiah tertentu:
- Kinesika - postur, gerakan, ekspresi wajah. Gerakan fisiologis kita dapat mengatakan lebih dari sekadar kata-kata dan mengungkapkan apa yang tidak dapat dilakukan dengan ucapan.
- Perilaku taktil - menyentuh teman bicara selama percakapan. Beberapa orang memiliki kebiasaan menyentuh orang lain selama dialog, sementara yang lain membencinya ketika seseorang melakukan ini. Perilaku taktil dapat menjadi profesional, ramah, seremonial atau asmara. Setiap budaya memiliki tradisi atau kebiasaan taktil sendiri.
- Sensory - persepsi bau, rasa, suara dan warna, serta perasaan "panas" atau "dingin" yang berasal dari komunikator. Dengan bantuan faktor-faktor ini, sebuah opini tentang lawan bicaranya, citra holistiknya terbentuk.
- Proxemics - hubungan spasial, yaitu ketergantungan hubungan pada lokasi dan jarak.
Kronologis - respons manusia terhadap proses waktu (evaluasi waktu, definisi kerangka kerja). - Spektrum paraverbal - ritme, tempo, intonasi, nada suara, kekhasan bicara individu.
Komunikasi non-verbal ini mempromosikan ekspresi diri, memotivasi seseorang untuk mengenal diri sendiri, karakter seseorang, dan karakteristik orang lain.
Peran komunikasi nonverbal
Penelitian telah menunjukkan bahwa seseorang berbicara sekitar 30.000 kata per hari. Tetapi lebih dari 60% informasi tentang lawan bicara yang kita pelajari tidak melalui mereka, tetapi melalui metode interaksi non-verbal yang menyertai atau melengkapi pidato linguistik.
Alat komunikasi non-verbal melakukan peran yang kompleks:
- menyusun potret psikologis;
- penciptaan gambar atau gambar tertentu;
- pernyataan pandangan, keyakinan;
- pembentukan kepribadian anak pada periode awal perkembangan;
- definisi keadaan seseorang pada saat percakapan.
Kami merujuk pada bahasa tubuh apa pun situasinya. Tanpa itu, kita tidak dapat membuat pesan multi-dimensi yang lengkap.
Secara umum, peran sinyal non-verbal adalah mengatur komunikasi antara orang-orang dalam situasi yang berbeda (percakapan harian, pertemuan bisnis, percakapan netral). Jika Anda belajar mengenali sinyal yang berasal dari lawan bicara, Anda dapat mencegah konflik, mengembangkan ikatan sosial, mencapai pertumbuhan pribadi.
Komunikasi verbal dan non-verbal adalah dua sayap komunikasi yang efektif. Apa yang dimaksud dengan "efektif", baca terus.
Apa komunikasi yang efektif?
Komunikasi yang efektif adalah model komunikasi yang dibangun di atas kemampuan untuk mendengar lawan bicara. Merasakan keadaan psikologis seseorang, kami memahami keadaan batinnya. Model ini membutuhkan toleransi, kepekaan kita terhadap lawan bicara, empati, penggunaan metode pengaruh verbal dan non-verbal.
Jika lawan bicara mengatakan satu sama lain: "Ya, inilah yang ingin saya katakan, Anda memahami saya dengan sempurna," yang berarti ada pertukaran informasi yang efektif.
7 aturan untuk komunikasi yang efektif
- Percaya teman bicara, ciptakan suasana santai.
- Jangan menghindari yang bersifat pribadi. Mereka membuat hubungan lebih percaya, tulus.
- Lebih spesifik. Sulit untuk memahami lawan bicara ketika pemikirannya tidak jelas atau apa yang dikatakan tidak spesifik. Dianjurkan untuk belajar berbicara dengan benar, menghindari nilai ganda.
- Mempertimbangkan kepentingan orang lain. Teman bicara harus memahami bahwa percakapan ini juga perlu baginya, karena semua orang mengejar tujuannya sendiri.
- Terbuka. Kritik adalah fenomena hebat ketika terkandung. Kita tidak boleh takut mempertahankan posisi kita, tetapi pada saat yang sama, menghormati pendapat orang lain, menerima hak mereka untuk berpikir secara berbeda, memiliki pandangan yang berbeda.
- Untuk mendengarkan. Untuk membuat dialog benar-benar efektif, Anda perlu belajar tidak hanya mendengarkan, tetapi juga mendengarkan penerima.
- Perlihatkan perhatian, minat pada orang lain, dengan mempertimbangkan masalah mereka.
Dasar-dasar Komunikasi yang Efektif
Ada tiga keterampilan utama yang menjadi dasar interaksi yang efektif:
Perhatian Keahlian ini membantu mengantisipasi bahaya, menangkap momen-momen penting dalam percakapan. Jika seseorang penuh perhatian, fokus, itu berarti dia bersenjata. Masing-masing tanpa sadar menyertakan perhatian, yang secara aktif membaca tidak hanya teks yang dapat didengar, tetapi juga gerakan tubuh lawan bicaranya.
Jeli. Kualitas ini menjadi dasar metode deduksi dari Sherlock Holmes yang legendaris, detektif yang diciptakan oleh Arthur Conan Doyle. Pengamatan yang dikembangkan dengan brilian membantu mengenali perbedaan, memperhatikan detail, membuat keputusan cepat, dan menemukan jalan keluar. Dengan mengamati gerak-gerik atau perilaku lawan bicara, Anda dapat mengenali orang-orang yang tidak jujur.
Fleksibilitas perilaku. Ini adalah kemampuan untuk beralih ke pola perilaku lain, melepaskan kebiasaan atau prinsip mereka. Sebagai contoh, seorang guru yang cerdas yang telah mengajar sastra selama 50 tahun perlu dijelaskan kepada pembangun bahwa mereka melakukan pekerjaan mereka dengan itikad buruk, menjelaskan bahwa dia menyadari hal ini. Dalam situasinya, Anda harus menunjukkan fleksibilitas perilaku - pergi ke gaya percakapan mereka.
Tujuan dari ketiga keterampilan ini adalah untuk mendapatkan umpan balik.
Kami belajar tentang bentuk utama interaksi informasi dengan orang lain. Komunikasi verbal dan non-verbal - cara komunikasi utama yang tidak dapat ada tanpa satu sama lain. Kita masing-masing, setelah bekerja keras, akan dapat menguasainya dengan baik.
