Bahkan jika Anda bukan seorang psikolog, penerimaan akan membantu melakukan kontak dengan hampir semua orangsiap mengekspresikan emosi.
Apa yang dimaksud dengan mendengar empatik?
Konsep
Empati adalah mendengarkan aktifIni berfokus pada perasaan, sikap, pemahaman yang mendalam tentang seseorang, kondisinya.
Ini adalah salah satu alat dari pendekatan berbasis klien C. Rogers.
Metode mendengarkan empatik membantu berbicara seseorang, mengurangi keparahan reaksi emosinya, menyingkirkan depresi atau mempertahankan yang positif.
Seringkali digunakan saat bekerja dengan anak-anak atau pasien dalam keadaan depresi parah.
Ini adalah pemahaman simultan dari lawan bicara dan manifestasi dari simpati untuknya. Ini membantu mengubah keadaan dan emosi seseorang secara positif.
Anda dapat memahami keadaan seseorang, perasaan yang dia alami, situasi di mana dia telah jatuh, tetapi tidak perlu untuk setuju dengan ini atau berbagi posisinya. Tugas utamanya adalah memfasilitasi kondisi pelanggan.
Jika dia berada di bawah tekanan, metode mendengarkan empatik akan membantunya untuk keluar dengan lebih mudah dan cepat. Ini membantu untuk menemukan pendekatan di mana metode lain tidak bekerja atau dapat membahayakan.
Jika dalam replika tertentu, frasa Anda menunjukkan lawan bicara Anda bahwa Anda memahaminya, ini adalah dengar pendapat empatik.
Cara komunikasi ini didasarkan pada emosi, yang lain disebut "tipe wanita".
Yang sebaliknya adalah mendengarkan secara refleksif.
Ini digunakan dalam psikoterapi, psikoanalisis, konseling psikologis.
Nilai dalam psikologi
Metode mendengarkan empatik memungkinkan seseorang untuk mengekspresikan emosi secara alami, untuk membuka di depan seorang psikolog atau lawan bicara biasa.
Hal ini pada gilirannya memungkinkan tidak hanya untuk menghilangkan tekanan psikologis internal, tetapi juga kepada spesialis sendiri untuk mengenal klien dan mengembangkan cara untuk bekerja dengannya.
Jika seseorang berada dalam belas kasihan perasaan dan emosi yang tumpang tindih dengan pemikiran rasional, maka mendengarkan empatik membantunya untuk berbicara, meyakinkan dan ungkapkan perasaan Anda di luar.
Ketika Anda membuka emosi, mereka secara bertahap menjadi kurang kuat, dan orang itu mulai berpikir lebih rasional.
Beberapa orang memiliki empati bawaan, yang lain harus belajar. Metode ini membutuhkan penyertaan jiwa sendiri, biaya energi mental tertentu.
Resepsi memungkinkan Anda untuk mencapai:
- penampilan umpan balik;
- menunjukkan bahwa orang tersebut memiliki pasangan yang setara, lawan bicaranya, dan bukan hanya penerima saja;
- menyebabkan reaksi spesifik;
- mengubah keadaan lawan bicara, mengurangi stres;
- rasakan emosi yang dimiliki oleh lawan bicara.
Itu karena metode ini tidak hanya mencakup mendengarkan, tetapi juga empati, mengelola untuk mencapai saling pengertian yang lebih besar bersabar dan meringankan kondisinya.
Selama pembicaraan tidak ada penghukuman, pemaksaan ide. Pasangan itu sendiri akhirnya menemukan solusi untuk masalahnya.
Aturan
Komponen utama pendengaran empatik - emosi dan kemampuan untuk mengalami sama dengan teman bicara.
Aturan:
- Dengarkan percakapan. Penting untuk melupakan pengalaman, sikap, masalah Anda sendiri dan pergi ke gelombang lawan bicara. Dia menjadi tokoh sentral dalam percakapan. Kita harus sepenuhnya masuk ke dalam peran, bukan untuk memahami klien yang duduk di sebelahnya, tetapi citra dirinya.
- Anda harus memiliki reaksi yang mencerminkan pengalaman pasangan, yaitu, dia harus melihat bahwa Anda memahami perasaannya, situasinya. Selama sesi, psikolog mengidentifikasi dirinya dengan klien, tetapi pada saat yang sama tidak lupa untuk mengevaluasi apa yang didengarnya, menganalisis dan mengarahkan reaksi ke arah yang benar.
- Istirahatlah. Ketika Anda menjawab pasangan, ia harus diberi waktu untuk memahami, mengevaluasi, menganalisis.
Jangan mengganggu kesunyian dengan pikiran Anda, jeda ini dimaksudkan agar seseorang memahami perasaannya.
- Ingatlah bahwa ini bukan interpretasi dan penilaian perasaan, tetapi refleksi mereka. Tidak perlu menjelaskan kepada lawan bicara alasan munculnya reaksi tertentu dalam dirinya, Anda hanya cermin.
- Jika orang lain menunjukkan kegembiraan, iritasi, Ini digunakan frasa pendek seperti "Ya," mengangguk. Dia mungkin tidak mendengar atau menerima kalimat yang panjang, dan kata seru akan membantu menunjukkan bahwa mereka mendengarkannya, memahami dan berempati.
- Mendengarkan empatik diterapkan ketika lawan bicara siap untuk mengungkapkan pengalamannya. Jika dia hanya ingin saran atau menolak untuk berbicara sama sekali, maka tidak ada gunanya menerapkan teknik ini.
Penting tidak hanya kemampuan untuk mendengarkan dengan benar, tetapi juga untuk melakukannya sehingga kondisi lawan bicara tidak memburuk, tetapi membaik.
Dalam beberapa kasus, lawan perlu diberi amarah, kejengkelan, dendam.
Terbebas dari reaksi negatif, ia akan dapat berpikir lebih rasional. Untuk melakukan ini, Anda harus dapat menyetel ke panjang gelombang yang sama dengan teman bicara:
- mulailah percakapan dengan apa yang Anda setujui, itu akan memungkinkan Anda untuk menarik pasangan Anda kepada diri Anda sendiri, untuk membawanya lebih dekat, untuk menciptakan kepercayaan;
- hindari rasa percaya diri, jangan menempatkan diri Anda di atas lawan, itu akan segera menghancurkan kontak;
- gunakan argumen berbobot, bukan paksaan dan tekanan;
- jangan memberi label;
- untuk melakukan dialog, bukan untuk mengubah percakapan menjadi monolog, tidak membiarkan pihak kedua berbicara;
- Jika Anda akan berbicara, katakanlah, pastikan Anda memahami apa yang Anda dengar dengan benar, teknik mendengarkan aktif akan membantu;
- jika menjadi perlu untuk mengekspresikan kritik, pertama katakan sesuatu yang menyenangkan, kemudian kritik dan tutup itu menyenangkan lagi - ini menghindari resistensi.
Dalam mendengarkan empatik, penting bahwa lawan bicara pasangan mempercayai Anda dan siap untuk terbuka.
Resepsi
Dalam mendengarkan empatik, beragam metode untuk menjalin kontak dengan teman bicara:
- Peragaan partisipasi. Kepala mengangguk, selingan pendek, gerakan mata digunakan.
- Perferaz, atau dengan cara lain menceritakan kembali. Memungkinkan Anda mengulangi makna dari apa yang dikatakan, sehingga lawan bicara melihat bahwa ia dipahami. Menggunakan metode yang kami berikan kepada lawan, seperti yang kami pahami. Misalnya, seseorang berkata: "Aku benci kamu." Dalam menceritakannya kembali akan terlihat seperti ini: "Anda mengalami emosi negatif, karena saya melakukan sesuatu yang tidak Anda sukai".
- Putar ulang. Frasa diulang dalam bentuk yang hampir sama dengan kata lawan bicaranya. "Aku marah." "Apakah kamu marah?"
- Perbaikan. Jangan sampai membuat kesalahan dengan memahami apa yang dikatakan. "Tentukan apa yang Anda maksud?".
- Pesan persepsi. Menyuarakan perasaan lawan bicara. "Jika aku jadi kamu, aku akan merasakan hal yang sama." "Kamu merasa kesal, dan sehubungan dengan situasinya, ini bisa dimengerti."
- Jeda. Lawan dipaksa untuk tetap diam saat kita berbicara. Jeda memungkinkan Anda untuk memikirkan apa yang Anda dengar dan ucapkan sendiri.
- Mempertahankan emosi.
Biasanya dalam mendengarkan empatik ada tiga tahap:
- dukungan - diberi kesempatan untuk berbicara, untuk mengekspresikan reaksi mereka;
- klarifikasi - penting untuk memastikan bahwa Anda memahami emosi dan kata-kata lawan bicara;
- berkomentar - berikan saran.
Pendengar yang baik:
- mendukung kontak visual - Menatap mata, ini memberi kesempatan tidak hanya untuk melacak perubahan di negara bagian, tetapi juga menyebabkan lokasi lawan bicara, menunjukkan bahwa mereka mendengarkannya;
- menggunakan bahasa tubuh - Mitra komunikasi saling bertolak belakang, gerakan digunakan terbuka, menunjukkan minat;
- menerapkan nada dan kecepatan bicara tertentu, memungkinkan untuk mentransfer kehangatan, kepedulian, dan juga agar selaras dengan nada lawan bicara;
- memungkinkan lawan bicara untuk memilih subjek pembicaraan.
Kedua cara verbal dan non-verbal digunakan dalam komunikasi, yang memungkinkan untuk mencapai kontak penuh.
Mendengarkan empatik tidak selalu tepat. Terkadang seseorang tidak siap untuk mengungkapkan perasaannya, dia hanya butuh saran atau informasi. Dalam hal ini, metode lain digunakan.
Tentang trik praktis mendengarkan aktif dalam video ini:
