Bagi seseorang dengan konflik temperamen "utara" yang terkendali itu sulit. Terutama dalam situasi di mana Anda perlu dengan cepat meyakinkan lawan Anda, ringan, menangkis kritik, berteriak, akhirnya. Namun, jika Anda menghubungkan intelek, untuk merefleksikan situasi sebelumnya, Anda dapat menyelesaikan situasi dengan manfaat. Misalnya, manajemen konflik utama. Kalau tidak, ada risiko dengan semua bakat untuk duduk di bangku.
Apa itu manajemen konflik?
Manajemen konflik adalah transfer bermakna konflik dari bidang klarifikasi emosional hubungan ke arah rasional pemecahan masalah tertentu. Konsep ini tidak hanya mencakup interaksi langsung selama pertengkaran, tetapi juga peramalan, peringatan, penindasan situasi konflik. Terkadang pihak-pihak yang terlibat tidak mampu menyingkirkan emosi yang mencekam. Kemudian manajemen konflik mengambil pihak ketiga atau orang yang berpengalaman dan seimbang.
Tetapi bagaimana jika Anda argumen hilang dengan latar belakang argumen lawan Anda? Dan pada akhir konflik Anda mengerti bahwa Anda telah dilewati lagi? Hal yang paling menjengkelkan adalah bahwa dalam hal profesional Anda lebih baik dan beberapa hari yang lalu lawan yang beruntung datang kepada Anda untuk meminta nasihat. Oh, ayolah, dia terlihat seperti pemenang lagi. Jika Anda berpikir bahwa semua ini dikatakan tentang Anda, maka inilah saatnya untuk menguasai metode manajemen konflik bagi orang-orang yang temperamen "utara".
Pembagian menjadi "orang selatan" dan "orang utara" bersyarat. Seperti pembagian menjadi introvert dan ekstrovert. Menemukan seorang "keturunan asli" introvert atau "orang selatan" itu sulit. Itu semua tergantung pada proporsi di mana kita memiliki sifat karakter dan temperamen. Bagaimanapun, tingkat manifestasi kualitas yang melekat dalam temperamen yang berbeda sangat memengaruhi perilaku kita dalam situasi konflik. Apakah Anda berpikir bahwa hanya orang-orang dari temperamen "selatan", yang lebih suka berbicara daripada mendengarkan, jarang kekurangan kata-kata? Bukan itu. Setiap aliran verbal dapat diakhiri dengan argumen yang luas dan elegan. Dan ya, ini bisa dipelajari.
Cara efektif untuk mengelola konflik bagi mereka yang tidak suka percakapan panjang
Metode 1. Turunkan "rata-rata aritmatika" dari situasi konflik serupa.
Ketika pertengkaran terjadi dalam hidup, tampaknya lebih mudah untuk meninggalkan, melupakan, menyinggung perasaan dalam jiwa. Tetapi situasi serupa terjadi secara teratur. Secara bertahap, Anda melihat bahwa pemandangan dan lawan berubah, dan Anda masih berdiri diam. Mungkin itu bukan pada orang lain, yaitu di dalam kamu.
Situasi konflik serupa berarti satu hal - dalam hidup Anda, Anda melakukan sesuatu yang salah. Dan sementara Anda tidak menyadari hal ini, kasus serupa, direplikasi dengan kertas karbon, akan "mematuk" Anda dengan temechku. Cobalah untuk tidak masuk ke dalam acara tersebut, dan lihat beberapa sistem. Terkadang satu kesadaran cukup untuk dipahami oleh kekuatan yang lebih tinggi: Anda telah belajar pelajaran, Anda tidak dapat mengulang ujian. Tetapi lebih sering masih harus bertindak.
Bagaimana cara kerjanya? Misalnya, tetangga Anda selalu berisik. Anda diam selama seminggu, sebulan (Anda tidak ingin terlibat), lalu memutuskan untuk berbicara dengan mereka. Mulailah percakapan dengan tenang, dan segera dapatkan janji untuk bersikap lebih tenang. Dan itu benar-benar mereda. Terinspirasi oleh kemenangan, Anda datang untuk bekerja dan memulai percakapan yang selalu Anda hindari. Tanpa menunggu situasi di mana "penutup amarah" benar-benar terpesona.
Metode 2. Jangan merusak diri sendiri, dan gunakan fitur karakter Anda
Konflik - bukan elemen Anda? Sayangnya, tidak ada jalan keluar darinya. Jika seseorang dapat melepaskan diri dari kenalan yang mengganggu atau pihak lain, maka kita sering menemukan diri kita terlibat dalam konfrontasi melawan kehendak kita. Secara bertahap, situasi ini lebih dari sekadar kebutuhan untuk terlibat dalam pertengkaran yang tidak menyenangkan.
Ekstrover ekspresif sulit berbicara dalam konfrontasi terbuka. "Orang Utara" tidak bisa tanpa henti membawa omong kosong yang diikat ke dalam kalimat, hanya untuk menduduki udara. Seseorang yang tenang membutuhkan lebih banyak waktu untuk merenungkan jawaban yang jelas, mengambil argumen. Tetapi kadang-kadang Anda perlu berhenti mendengarkan dan mulai berbicara. Jika Anda tidak tahu bagaimana menangkis dengan fakta, kutipan, ada beberapa frasa yang akan membantu meminimalkan topik dan menghindari perlunya jawaban cepat:
- Saya perlu istirahat ...
- Saya belum siap menjawab pertanyaan Anda sekarang ...
- Mari kita bahas dalam suasana santai ...
Bagaimana cara kerjanya? Ketiga frasa dapat diakhiri dengan kata-kata "... Saya harus berpikir." Kata "pikir" adalah kuncinya di sini. Namun manajemen dan kolega menghargai karyawan yang berpikir. Anda tidak memainkan peran sebagai boneka bisu, tetapi Anda juga tidak bermain di bidang asing. Anda siap berdialog, tetapi tidak untuk guncangan udara yang tak berkesudahan. Persiapkan argumen dan ambil tindakan. Dalam suasana santai, tidak ada orang selatan yang bisa mengalahkan Anda.
Metode 3. Jangan berdebat, tetapi ajukan pertanyaan
Untuk sampai ke dasar konflik adalah menemukan kunci solusinya. Terkadang kita begitu terbenam dalam masalah kita sendiri sehingga kita mulai berdebat sebelum kita mendengar lawan kita. Kami berkonsentrasi pada fakta bahwa mereka ingin menyinggung kami, untuk memuat kami dengan pekerjaan tambahan, untuk menangkap kami dengan ketidakmampuan. Suasana hati seperti itu segera memulai reaksi berantai dari agresi.
Cobalah untuk mendengarkan lawan Anda, untuk memahami sudut pandangnya. Jangan menyela setidaknya sampai saat dia berhenti untuk mengambil nafas. Jika Anda tidak setuju dengan sudut pandangnya, mulai dialog dengan frasa:
- Apakah saya mengerti Anda dengan benar bahwa ...
- Apakah Anda benar-benar berpikir bahwa ...
- Mengapa Anda berpikir bahwa solusi terbaik adalah ...
Pada saat yang sama, kata-kata "tidak pernah" dan "selalu" harus dihindari, memaksa lawan untuk bertahan. Ajukan pertanyaan sebelum Anda sampai ke bawah.
Bagaimana cara kerjanya? Dengan mengajukan pertanyaan, Anda seperti menyeret lawan ke wilayah konflik Anda dan, pada saat yang sama, menunjukkan rasa hormat terhadap masalahnya. Pertanyaan yang benar akan membantunya memahami absurditas, ketidaksesuaian permintaan atau klaim. Atau Anda akan membuat keputusan bersama bersama. Jadi, Anda memberi tahu bahwa Anda tidak mengabaikan permintaan, menghargai pendapat, dan siap bekerja sama. Hormati diri sendiri dan lawan Anda, kesediaan untuk bekerja sama - pembunuh utama dari setiap konflik.
Metode 4. Jangan berdebat sendirian, cari sekutu
Di perusahaan dengan hierarki yang luas, kadang-kadang "aturan transfer" berfungsi. Ini berfungsi sebagai berikut: "seseorang" bertentangan dengan pemimpin Anda dan mentransfer sikap yang sama kepada Anda. Lebih buruk lagi - ketika "seseorang" ini datang kepada Anda untuk menyelesaikan masalah pekerjaan, yang menurut peringkat seharusnya diselesaikan dengan atasan Anda. Jika Anda mulai berdebat, lawan Anda, yang dituduh negatif, mulai mendorong. Semua konflik tidak terhindarkan.
Yang pertamayang menyelamatkan dari konfrontasi - frasa "Saya khawatir, ini bukan kompetensi saya." Terkadang lebih mudah diucapkan daripada berurusan dengan konsekuensinya.
Yang keduayang membantu - menarik atasan langsung Anda. Mungkin bos sudah memiliki "gatal" untuk membalas dendam dengan pelaku. Jadi, Anda segera membunuh dua burung dengan satu batu - menghindari pertengkaran dan menekankan rasa hormat kepada bos.
Ketiga - naik banding ke atasan langsungnya. Ini adalah kasus yang ekstrem, tetapi kadang-kadang Anda harus berpisah dengan mitos tentang kurangnya konflik Anda sendiri daripada mengunyah situasi berulang kali.
Bagaimana cara kerjanya? Anda perlahan-lahan menyingkirkan cangkang kedekatannya sendiri. Tidak mau pergi ke bos? Cari sekutu di antara staf. Tidak suka percakapan tidak masuk akal di ruang merokok? Jelaskan dengan jelas di sisi mana Anda berada.
Metode 5. Belajar, belajar dan belajar lagi
Kemenangan dalam perselisihan - ini seni asli. Jika Anda memutuskan untuk menguasai metode penyelesaian konflik, Anda tidak perlu menemukan kembali roda. Satu hal yang terlihat seperti pemenang di mata orang lain, yang lain adalah menjadi pemenang. Pada saat televisi dan Internet tidak ada, kemampuan untuk mengelola konflik adalah kualitas pribadi pemimpin yang wajib. Bagaimana Anda bisa meyakinkan orang untuk mengikuti Anda? Kalahkan lawan dalam perselisihan terbuka.
Eristica - Ini adalah ilmu kuno tentang kemampuan untuk membantah argumen musuh dan mempertahankan kepentingan mereka. Para filsuf Yunani kuno mendedikasikan risalah kepadanya, Schopenhauer menulis sebuah buku tentang itu. Ada biografi yang diterbitkan, otobiografi para jenderal, penguasa, pengusaha. Saat mempelajarinya, Anda dapat menyimpan pada kutipan yang berguna yang akan selalu membantu di masa-masa sulit.
Bagaimana Anda berperilaku selama konflik secara langsung memengaruhi karier Anda. Menghindari situasi yang tidak menyenangkan akan menyelamatkan Anda dari stres, tetapi di masa depan perilaku ini akan menjadi hilang. Jika Anda berfokus pada pertumbuhan karier, satu-satunya jalan keluar adalah menguasai manajemen konflik - untuk siap menghadapi tantangan apa pun.
