Sebelum setiap penerbangan, para astronot diuji untuk kompatibilitas psikologis. Mereka mulai bertengkar satu sama lain, Anda dapat menghentikan penerbangan secara penuh. Konflik di kantor tidak memiliki konsekuensi tragis seperti itu, tetapi mereka meracuni kehidupan banyak orang. Dan kualitas pekerjaan menderita. Bagaimana tidak bertengkar dalam situasi kritis? Apakah mungkin untuk menghindari konfrontasi dengan petarung? Apa cara paling efektif untuk menyelesaikan konflik dalam konteks kerja? Tabrakan apa pun dapat diatasi jika Anda mengetahui beberapa prinsip penting.
Meningkatnya kecepatan hidup terus-menerus memberi kita alasan baru untuk jengkel. Semakin besar faktor stres, semakin tinggi kegugupannya, semakin agresif dan lebih tajam orang bereaksi terhadap rangsangan apa pun. Di tempat kerja, konsentrasi stres, yang mengarah ke bentrokan, meningkat secara signifikan.
Lagi pula, di daerah kecil, tugas-tugas kolaboratif dilakukan setiap hari oleh karyawan yang tidak memilih satu sama lain, tetapi dipaksa untuk bersaing satu sama lain untuk mendapatkan posisi baru, gaji besar, atau dorongan dari manajemen. Penelitian telah menunjukkan bahwa itu bukan perbedaan itu sendiri, tetapi metode yang tidak konstruktif untuk menyelesaikan konflik yang memecah belah kolektif. Pertama, kami menganalisis kesalahan khas perilaku yang tidak pantas yang paling sering memicu bentrokan atau konfrontasi.
Cara yang salah untuk menyelesaikan konflik
1. Pencarian untuk yang bersalah
Mengakui kesalahan Anda sendiri itu sulit. Terutama sulit diberikan kepada orang-orang dengan "sindrom siswa yang sangat baik", untuk membunuh ide idealitas mereka sendiri yang tidak mungkin. Tidak tahu bagaimana cara mendengarkan kritik, mengenali kelemahan mereka? Bersiaplah untuk konfrontasi yang konstan. Secara bertahap, orang-orang berhenti mendengarkan Anda, karena tidak realistis untuk memulai dialog normal dengan siswa yang selalu benar menghormati siswa.
2. Diam, penggelapan, bebas konflik
Di tempat kerja tidak hanya ada karyawan dan karakter, minat saling bentrok. Bahkan jika Anda menganggap diri Anda bebas dari konflik, pada titik tertentu minat Anda akan bertentangan dengan orang lain. Tentu saja, Anda dapat terus-menerus menyerah, menghibur diri dengan pikiran penjaga perdamaian. Dalam hal ini, secara tidak sadar Anda akan menyiarkan perasaan tidak puas dengan situasi, lingkungan. Di area kecil, sinyal non-verbal cepat dibaca. Dan di sini Anda tidak menginginkan diri Anda sendiri, Anda akan terus menghadapi penolakan, yang mengarah ke konfrontasi.
3. Temperamen yang tak tertahankan
Ada beberapa jenis perilaku tertentu yang paling sering memicu situasi konflik. Yang pertama termasuk pekerja yang dengan cermat, secara korosif mempelajari tugas, melakukannya secara kualitatif, tetapi terlalu lambat. Ini menjengkelkan, terutama dengan manajemen. Yang kedua adalah orang-orang yang disebut tipe demonstratif. Mereka menyebarkan janji ke kanan dan kiri, dan kemudian mereka mengaitkan kesuksesan hanya dengan diri mereka sendiri, menggeser nilai-nilai sisa rekan-rekan mereka. Jika Anda mengabaikan fitur seperti itu dalam diri Anda, bentrokan tidak bisa dihindari.
Jika Anda mengenali diri Anda dalam salah satu tipe Anda dan dihadapkan pada situasi stres yang konstan, metode resolusi konflik berikut ini akan membantu Anda secara pribadi untuk meredakan setidaknya beberapa ketidaksepakatan yang menjengkelkan.
Jadi, bekerja konflik dan cara untuk menyelesaikannya, yang mengarah pada kompromi
1. Resolusi konflik dengan casting
Secara psikologis, istilah catur ini berarti yang berikut ini: menempatkan diri Anda pada posisi orang lain, atau lebih baik lagi, kehilangan bentrokan terakhir pada pihak lawan Anda. Bekerja sangat baik dalam kasus konfrontasi yang panjang dan melelahkan. Lebih baik melakukannya sendiri, karena siapa lagi selain Anda tidak mengenal diri sendiri dan lawan pada saat pertengkaran. Bayangkan situasi ketidaksepakatan dengan orang ini. Cobalah untuk mengumpulkan dan melihat diri Anda melalui matanya.
Untuk memulai, cukup evaluasi penampilan Anda. Lipat alis "rumah"? Ini berarti bahwa Anda berbicara dari posisi anak yang tersinggung, dan lawan Anda secara otomatis memainkan peran sebagai orang tua yang ketat. Bicaralah? Ini berarti bahwa Anda mengasumsikan peran guru yang ketat, dan itu bukan dosa untuk berdebat. Kehilangan situasi sampai akhir. Terkadang cukup mengubah sedikit perilaku Anda sendiri sehingga perbedaannya hilang.
2. Resolusi konflik melalui perubahan komunikasi
Situasi yang berbeda memerlukan pendekatan yang berbeda pula. Dan orang yang berbeda juga. Dengan persetujuan bisikan marah panas tidak akan berhasil. Jika Anda memperhatikan bahwa lawan Anda sedang dalam puncak pertengkaran hanya karena tidak dapat mengambil argumen yang masuk akal, mundurlah, biarkan dia tenang. Begitu juga sebaliknya.
Dengan spesialis yang bijaksana dan lamban, lebih baik tidak memulai percakapan dengan suara yang tinggi. Tetapi kadang-kadang seorang karyawan begitu tenggelam dalam kondisi lambat yang nyaman sehingga tendangan verbal yang tepat akan membantu untuk berpikir lebih cepat. Dan tentu saja, jangan mencoba mendidik kembali kolega melalui keluhan tentang karakteristik psikologis mereka. Mengubah situasi hanya mungkin terjadi ketika Anda belajar menerapkan berbagai gaya resolusi konflik kepada orang yang berbeda.
3. Resolusi konflik melalui dialog terbuka
Metode percakapan terbuka bekerja di hampir semua situasi: dengan ketidaksukaan pribadi dan antarkelompok. Dalam konfrontasi antara lelaki dan lelaki, lebih efektif untuk memperjelas hubungan di wilayah netral, tanpa mata di luar, kelompok pendukung, semua simpatisan yang berminat. Sebaliknya, pertentangan antarkelompok membutuhkan kehadiran pihak ketiga. Kalau tidak, mereka berisiko berubah menjadi pertengkaran lain.
Sebagai aturan, kepala bertindak sebagai hakim. Dia tidak hanya mendengarkan klaim kolektif, tetapi secara paralel dapat menawarkan cara untuk menyelesaikannya. Misalnya, cukup membubarkan pecinta musik dengan pecinta keheningan di ruangan yang berbeda atau memberi mereka headphone. Cara-cara menyelesaikan konflik sosial membutuhkan pendekatan yang lebih matang, kadang-kadang segala sesuatunya bukan tanpa psikolog atau mediator profesional.
4. Cara diam untuk menyelesaikan konflik (jangan bingung dengan penghindaran)
Jika, dalam panasnya pertikaian, Anda merasa bahwa Anda kehilangan kendali atas diri sendiri dan bisa berkata terlalu banyak, tutup mulut saja. Metode ini juga berfungsi dengan baik ketika Anda kehabisan argumen. Jeda teater akan membantu Anda untuk secara elegan menyela pertengkaran yang berkepanjangan, untuk membuat lawan Anda bingung dan tersiksa.
Lagi pula, Anda harus menyembunyikan argumen pembantaian di lengan baju Anda. Tapi serius, keheningan adalah kesempatan untuk menyelamatkan orang itu sendiri, untuk memberikan kesempatan untuk menyelamatkan orang itu kepada lawan. Jika Anda tidak bisa tenang begitu saja, berjalanlah di jalan, lepaskan uap dalam gerakan fisik, dan jangan di kepala rekan kerja lainnya. Namun - meninggalkan ruangan, jangan membanting pintu. Itu tidak sopan.
5. Cara yang indah untuk menyelesaikan konflik, terutama jika Anda salah.
Tentu saja, jika lawan Anda membuat Anda marah, sulit untuk memilih kata-kata yang indah. Tetapi dengan tingkat persiapan awal tertentu (lihat bagian tentang castling), bahkan dengan lawan bicara yang paling tidak menyenangkan, Anda dapat mencapai kompromi atau bubar secara indah. Minta pasangan Anda untuk mengungkapkan solusi Anda untuk masalah ini, dengarkan baik-baik dan hanya setelah itu tawarkan versi Anda sendiri.
Tidak mungkin jangan menyentuh perasaan pribadinyajangan memikirkan poin rasa sakit atau cacat fisik. Dalam nada rahasia, mintalah saran kepadanya tentang topik abstrak - itu juga membantu untuk beralih. Misalnya, jika lawan Anda adalah pemilik kucing yang rajin, tanyakan padanya tentang jenis kucing atau vaksinasi. Dan juga - jika Anda salah, tidak ada yang membantu untuk membangun dialog sebagai permintaan maaf yang tulus.
Konflik kerja antara pria dan pria sering terjadi pemetaan konflik internal. Setiap lawan bicara akan memiliki pendekatan dan masing-masing tabrakan memiliki metode penyelesaian konflik sendiri. Jika hierarki kekuasaan diberlakukan pada hubungan kerja, konfrontasi bergerak ke tingkat lain. Tetapi bagaimanapun juga, ada satu lagi saran yang berfungsi dan sangat efektif: terlibatlah dalam bisnis, kembangkan, buat hidup Anda begitu penting sehingga tidak ada waktu lagi untuk pertengkaran dan pertikaian.
Hidup itu dinamis. Berbagai cara penyelesaian konflik mengajarkan kita untuk menjaga perbatasan kita, untuk menjalin kerja sama dengan orang-orang yang dengannya kita harus menghabiskan sebagian besar hidup kita.
