Tugas dari dialog apa pun adalah bawa pikiran Anda sendiri ke orang laindan juga memahami esensi dari apa yang dia katakan.
Untuk membangun percakapan yang efektif, Anda perlu tahu apa itu komunikasi konstruktif.
Hanya dipandu oleh aturan, metode dan teknik komunikasi yang konstruktif, Anda dapat berbicara dan bernegosiasi dengan sukses dengan orang-orang.
Komunikasi konstruktif - apa itu dalam psikologi?
Komunikasi yang konstruktif - format komunikasi (baik lisan maupun tulisan), di mana informasi obyektif ditransmisikan, tanpa penilaian nilai dan hubungan pribadi dengannya atau dengan lawan bicaranya.
Dengan kata lain, seseorang berbicara tidak memihak, dan memisahkan sikapnya terhadap topik pembicaraan atau orang yang berbicara dengannya. Ini obyektif dan memisahkan informasi itu sendiri dari sumbernya.
Perbedaan percakapan konstruktif dari komunikasi konstruktif secara umum - aksi terjadi secara real time. Seringkali, pembicaraan terjadi di antara dua lawan bicara.
Percakapan konstruktif adalah dialog di mana masing-masing lawan bicara berusaha untuk menyampaikan sudut pandang mereka sendiri dan memahami dengan benar informasi yang berasal dari orang kedua.
Dasar-dasarnya
Agar dapat menyampaikan informasi secara efektif kepada lawan bicara, serta untuk memahami apa yang didengar, Anda perlu menggunakan konsep komunikasi konstruktif yang sederhana dan mendasar.
- Persepsi informasi secara objektif. Terlepas dari identitas orang yang mentransmisikannya. Anda mungkin tidak setuju dengan sudut pandang tersebut, atau Anda mungkin tidak menyukai orang yang mengungkapkan sudut pandang ini. Namun, komunikasi yang konstruktif menyiratkan kemampuan untuk mempertimbangkan posisi, bahkan jika itu tidak dekat dengan Anda.
- Kurang terang emosi. Berbicara dengan nada tinggi - komunikasi yang merusak. Dalam keadaan emosional yang terisi (terutama negatif), seseorang tidak dapat secara memadai memahami informasi secara fisik. Anda dapat kehilangan detail penting yang mencegah Anda melihat sudut pandang secara holistik.
Ketentuan
Dialog yang efektif hanya mungkin dilakukan dalam kondisi tertentu, yang tanpanya mustahil untuk bereaksi secara konstruktif terhadap ucapan lawan bicara - dialog itu tidak akan berhasil.
- Memperlakukan seseorang setara. Status sosialnya, kedudukannya dalam masyarakat, popularitas dan atribut eksternal lainnya tidak boleh memengaruhi dialog. Kondisi ini bekerja di kedua arah - tidak perlu beradaptasi dengan orang yang bertanggung jawab hanya karena dia lebih kaya atau lebih kuat.
Anda juga tidak perlu menunjukkan superioritas atau sikap merendahkan terhadap seseorang yang lebih kaya atau kurang di bawah Anda.
- Dengarkan teman bicara dengan hati-hati. Jangan hanya mendengar, tapi dengarkan. Fokus pada kata-katanya, hubungkan pemikiran figuratif, hafalkan detail. Adalah perlu untuk menjauh dari rangsangan eksternal dan membenamkan diri dalam dialog.
- Bersikap tidak memihak. Seseorang harus siap untuk memahami seseorang, karena apa yang dia katakan adalah hasil dari aktivitas mental dan praktisnya, pengalaman masa lalu. Dia tidak sampai pada sudut pandangnya dalam satu hari, dan karena itu masuk akal untuk memahami posisinya. Tentu saja, itu tidak perlu dan segera mengubah sudut pandang Anda tentang apa yang disampaikan lawan bicara. Saldo penting di sini - untuk mendengarkan dan menganalisis informasi, tidak menerima atau menolak sumbernya.
- Memilih teman yang tepat. Tidak setiap pertanyaan dapat didiskusikan dengan setiap orang.
Jika Anda ingin menyelesaikan suatu masalah, lebih baik menghubungi orang yang kompeten yang telah mengalami masalah yang sama atau memiliki pengalaman luas dalam menyelesaikannya, adalah seorang profesional.
Ada orang-orang yang pada umumnya tidak mungkin membangun dialog konstruktif yang kompeten. Opsi berat:
- seseorang itu emosional itu sendiri, dan karena itu bereaksi tidak memadai terhadap informasi;
- ketidaksukaan pribadi kepada Anda begitu besar sehingga seseorang tidak ingin berdialog;
- orang itu adalah seorang egois dan masalah Anda tidak mengganggunya;
- orang tersebut menganggap masalah Anda sederhana, mudah diselesaikan, dan karena itu berpikir bahwa Anda “khawatir sia-sia”.
Aturan
Untuk mempertahankan dialog konstruktif yang saling menghormati, Anda dapat menggunakan beberapa aturan yang tercantum di bawah ini:
- Cobalah untuk menghapus dari ucapan kata-kata seperti "harus", "harus". Ada orang yang merasakan frasa dengan kata-kata ini sangat negatif. Tidak ada yang suka diperintahkan. Lebih baik menggunakan "kata-kata peluang": "Anda bisa", "Anda mampu".
- Jangan memaksakan sudut pandang atau pola perilaku Anda.. Sebagai kelanjutan dari paragraf sebelumnya. Tesis "lakukan seperti yang saya lakukan, hanya karena saya menginginkannya" tidak terlalu efektif dalam komunikasi.
Jika Anda ingin memotivasi seseorang untuk melakukan hal yang sama seperti Anda - tunjukkan kepadanya manfaatnya. Di mana ia akan mendapat manfaat dari penerapan sudut pandang Anda, manfaat apa yang akan diterima.
- Jadilah bijaksana (jangan menyebalkan). Untuk setiap orang ada topik yang tidak ingin ia diskusikan (terkadang bahkan dengan orang terdekat). Seringkali topik ini dipersonalisasi - masing-masing memiliki sendiri. Jika seseorang menanggapi pertanyaan atau mengelak dengan mengelak - itu artinya dia tidak siap untuk mengembangkan topik ini. Jangan mendorong atau bertanya lagi, jika tidak, perkembangan situasi konflik mungkin terjadi.
- Menolak provokasi. Karena kita berbicara tepat tentang komunikasi konstruktif, tidak perlu ada provokasi atau manipulasi. "Ya, kamu pengecut," "Kamu cemburu," dan frasa lain tidak hanya bisa menjadi argumen yang salah, tetapi juga mengurangi lawan bicaranya.
- Bayangkan diri Anda di tempat lawan bicara. Salah satu metode terbaik untuk memahami seseorang. Kadang-kadang mungkin terlihat bahwa lawan bicara mengeluh tentang hal sepele atau merengek sia-sia. Tetapi jika masalahnya mudah dipecahkan untuk Anda, bukan fakta bahwa orang yang sebaliknya mampu menyelesaikannya dengan mudah. Banyak faktor yang mempengaruhi jalan keluar dari situasi masalah - kekuatan kehendak, ketahanan terhadap stres, keterampilan, kualitas pribadi, pengalaman masa lalu.
Untuk memahami seseorang secara paling efektif, cobalah untuk melihat masalahnya melalui matanya.
Cara dan teknik
Resepsi komunikasi konstruktif adalah kata-kata dan ungkapan yang benar. Tujuan mereka adalah untuk mencegah konflik atau efek negatif lainnya dalam dialog.
- Gunakan makna positif dalam kalimat. Misalnya, Anda ingin seseorang datang ke pertemuan pada waktu yang ditentukan. Dimungkinkan untuk mengekspresikan pikiran menggunakan makna negatif (“Jangan terlambat”) atau positif (“Datang tepat waktu”). Format positif lebih positif dan membuat komunikasi sopan, sementara menggunakan frase negatif dapat menyebabkan negatif. Bandingkan: "jangan sakit" dan "jadilah sehat".
- Ekspresi perasaan mereka. Intinya adalah berbicara tentang apa yang Anda alami, alih-alih menyalahkan orang lain. "Kamu menyakitiku" - tuduhan itu, "Aku merasa sakit hati karena kata-kata yang diucapkan" - ekspresi perasaan. Keduanya berbicara tentang satu fakta, tetapi tuduhan itu membuat seseorang berkonflik, dan pembicaraan tentang perasaannya - untuk menyelesaikan masalah.
Teknik interaksi
Pertimbangkan beberapa teknik komunikasi efektif yang memungkinkan Anda menjadikannya bermanfaat dan informatif bagi kedua belah pihak:
- Teknik mendengarkan aktif. Ini adalah dialog yang konstan. Anda dengan cermat mendengarkan orang itu dan mengajukan pertanyaan yang mengklarifikasi atau mengungkapkan subjek lebih dalam. Jadi lawan bicara melihat bahwa Anda memahami kata-katanya, menganalisis apa yang dia katakan.
Tetapi penting untuk mengamati garis - untuk merasakan saat di mana Anda dapat mengajukan pertanyaan klarifikasi.
Jika Anda mengganggu seseorang beberapa kali, terburu-buru ingin membuka topik, Anda mungkin tampak seperti lawan bicara yang dangkal dan tidak bijaksana.
- Teknik mendengarkan pasif. Anda juga mendengarkan dengan seksama apa yang dibicarakan orang itu, tetapi lebih jarang bertanya. Format komunikasi ini lebih seperti monolog. Anda menunggu sampai lawan bicara sepenuhnya mengekspresikan pemikirannya dan hanya setelah itu mulai membahas topik. Dalam proses mendengarkan, penting untuk membuat orang tersebut mengerti bahwa Anda benar-benar memahami apa yang Anda bicarakan - angguk, setujui secara singkat, jika mungkin tandai poin-poin utama - tulis tesis di atas kertas atau di smartphone.
- Teknik mendengarkan empati. Menyiratkan perendaman total dalam situasi lawan bicaranya. Anda memodelkan di kepala Anda posisi di mana ia menemukan dirinya, dan mencoba memahami motif tindakannya, sudut pandang, dll. Teknik ini cocok untuk orang dengan sensitivitas tinggi, empati yang berkembang.
Apa perbedaan antara komunikasi yang konstruktif dan destruktif?
Di atas, kami mempertimbangkan cara dan metode komunikasi konstruktif: pencegahan konflik adalah penting untuk mencegah munculnya hambatan dalam dialog. Komunikasi bisnis yang merusak menyebabkan konflik, terkadang mencapai permusuhan atau permusuhan.
Perbedaan utama terletak pada konsep dasar setiap jenis komunikasi. Konstruktif - dikonfigurasikan untuk menerima jawaban, menyimpulkan kesepakatan, mengontrak, atau memecahkan masalah tertentu.
Komunikasi yang merusak justru sebaliknya. Ini ditujukan untuk pengembangan konflik, kemunduran hubungan.
Kadang metode destruktif digunakan untuk manipulasi atau provokasi, untuk membawa lawan bicara keluar dari dirinya sendiri, sehingga merusak reputasinya.
Kritik
Kritik - alat yang sangat efektif untuk pertumbuhan.
Jika seseorang terus-menerus diberi tahu bahwa aktivitasnya luar biasa baik, maka ia akan mandek pada satu level dan berhenti berkembang.
Tetapi perlu untuk mengkritik secara konstruktif - hanya dalam kasus ini hasil positif. Ada sejumlah aturan yang digunakan para kritikus untuk bekerja secara efektif:
- Untuk memisahkan seseorang dari kegiatannya (kerja, perbuatan). Aturan terpenting adalah jangan pernah mengkritik seseorang. “Kamu jahat” dan “kamu telah melakukan perbuatan buruk” adalah formulasi yang sama sekali berbeda, walaupun situasinya sama - misalnya, seorang anak memecahkan pot bunga. Ini berfungsi - fungsi konstruktif komunikasi pedagogis, karena di masa kanak-kanak jiwa hanya terbentuk, perlu untuk mengkritik karena kesalahan, tetapi juga untuk mengingatkan Anda bahwa Anda tidak lebih buruk untuk anak karena ini.
Penting untuk menjelaskannya kepada orang tersebut - Anda tidak pergi ke orang tersebut, tetapi berikan penilaian kritis atas tindakan tertentu.
Hal yang sama dengan pekerjaan. Jika seorang teman meminta Anda untuk mengevaluasi gambarnya - penting untuk menjawab dengan jujur, tetapi fokuslah pada fakta bahwa Anda mengkritik pekerjaannya, dan tidak secara pribadi.
- Kompetensi di bidang kritik. Untuk mengkritik film - tidak harus menghapus film Anda sendiri. Tetapi untuk memiliki pengetahuan dasar tentang struktur plot, uraian karakter dan motivasi mereka, konflik internal dan eksternal dalam pekerjaan berguna. Kritik harus dibenarkan, kriteria yang diperlukan untuk evaluasi. "Aku tidak suka itu" adalah penilaian nilai, yang tidak memiliki kesamaan dengan kritik konstruktif.
- Sarankan solusi. Aturannya sesuai dengan pepatah terkenal "Mengkritik - tawaran". Anda harus memberi tahu orang itu cara memperbaiki situasi, lakukan lebih baik. Pernyataan fakta sederhana saja tidak cukup. Cobalah untuk memberikan beberapa solusi, bagikan pengalaman Anda sendiri dengan orang tersebut.
Di dunia modern untuk membangun dialog konstruktif yang kompeten - sangat penting.
Mampu bernegosiasi, mengomunikasikan posisi Anda, dan menghormati posisi orang lain adalah keterampilan yang berharga bagi setiap orang.
Komunikasi bisnis yang konstruktif dan destruktif:
