Dari waktu ke waktu kami bertengkar dengan kerabat kami, kami bertengkar dengan rekan-rekan kami, kami berdebat dengan bos. Dan kami melakukan ini dengan berbagai keberhasilan, karena kami tidak memikirkan logika perbedaan. Ini secara profesional terlibat dalam konflik. Untuk memfasilitasi pekerjaan mereka dan kehidupan orang-orang biasa, mereka benar-benar membedah situasi konflik dan memasukkannya ke dalam 3 tahap konflik.
Konflik adalah konsep yang beragam dan lancar. Sebagai organisme hidup, ia berkembang sesuai dengan hukumnya sendiri. Pola yang diturunkan akan membantu para manajer, karyawan, orang tua, pasangan hidup untuk menilai situasi konflik tanpa merusak esensi, ketakutan akan hal itu, mengatasi konsekuensi stres dan secara konstruktif memahami konsekuensi.
Tahap konflik
Tahap 1. Pra-konflik
Konflik bahkan belum tampak. Seseorang mengatakan sesuatu atau tidak mengatakan, yang lain tidak mengatakan apa-apa atau tidak mengatakan apa-apa. Pada pandangan pertama, tidak ada yang terjadi. Tetapi salju yang akan menjadi longsoran salju nantinya sudah membutakan. Di antara calon peserta dalam tabrakan, ketegangan secara bertahap semakin matang. Jika Anda tidak berpura-pura tidak ada yang terjadi, pada tahap ini situasinya masih dapat dinetralkan dengan "sedikit darah". Mengabaikan pertengkaran tidak akan menyelamatkan. Tetapi situasi akan berkembang dengan sendirinya tanpa partisipasi lawan.
Lambat laun, atmosfer memanas sedemikian rupa sehingga hal-hal kecil sudah cukup: pandangan, kata, isyarat, sehingga badai akan pecah.
Tahap 2. Konflik
Faktanya, konflik adalah sebuah insiden di mana mayoritas kehilangan ketenangannya dan biasanya bergerak sesuai dengan pola knurled. Beberapa orang lebih suka berteriak dan menginjak kaki mereka, yang lain - mereka menarik kepala mereka dan tetap diam, beberapa menawarkan solusi, beberapa pergi ke pengadilan, dan yang kelima menyerah. Itu semua tergantung pada pengalaman dan kosa kata lawan. Semakin besar kosakata peserta, semakin tinggi kemungkinan untuk mengakhiri kerepotan tanpa menggunakan kekuatan fisik.
Konflik tidak bisa bertahan selamanya. Ketika gairah utama mereda, para pihak berpencar ke arah yang berbeda, membuat kesimpulan tentang apa yang terjadi. Seringkali kesimpulan ini dibangun di atas emosi, sehingga mereka memiliki sedikit kesamaan dengan keadaan saat ini.
Tahap 3. Pasca-Konflik
Colliders menganalisis hasilnya dan membandingkannya dengan harapan mereka. Harapan terpenuhi? Sikap terhadap apa yang terjadi menginspirasi optimisme. Harapan yang tidak bisa dibenarkan adalah penyebab "konflik fobia." Situasi konflik dapat menyebabkan kehancuran total hubungan atau memperkuat mereka. Penghancuran hubungan sering kali menjadi tahap pertama dari konflik baru. Memperkuat hubungan memungkinkan kita untuk menyimpulkan: tidak semuanya menjadi sangat buruk dalam pertengkaran, jika setelah itu Anda bisa tenang untuk berdamai.
Tetapi konflik tidak hanya disebut organisme hidup. Itu tumbuh, memberi makan pada emosi para peserta, menciptakan potensi tertentu untuk pengembangan, dan sedang mengalami naik turunnya energi. Akan sangat sederhana untuk membagi sistem yang kompleks menjadi hanya 3 tahap. Untuk mempelajari dan memahami energi tabrakan dengan lebih baik, para ahli konflik telah membagi tahapan perkembangan konflik ke dalam beberapa tahap:
- Tahap pra-konflik dibagi menjadi 2 tahap: kemunculan, pematangan;
- Tahap konflik dibagi menjadi 3 tahap: insiden, konflik, perkembangan situasi;
- Tahap pasca konflik terdiri dari satu tahap: konsekuensi dari suatu konflik.
Bahkan ketika tampaknya semuanya di luar kendali, Anda dapat menghubungkan logika, akal sehat dan pergi bekerja sama alih-alih permusuhan yang tak ada habisnya.
Tahapan konflik
Tahap 1. Asal mula konflik atau "tidak ada pertanda masalah"
Untuk mengenali konflik pada tahap awal, seseorang perlu super-intuisi atau pengalaman bertahun-tahun sebagai seorang ahli konflik. Pada awalnya, Anda dapat menyelesaikan situasi dengan cara sederhana. Ketika waktu belum terbuang sia-sia pada situasi konflik itu sendiri, kekuatan oposisi belum terbentuk, para peserta tidak terlibat dari luar. Cara terbaik untuk menyelesaikan bisa menjadi percakapan sederhana antara karyawan, pasangan, orang tua, anak-anak. Ini akan mengurangi kekuatan destruktif dan mengarah ke solusi konstruktif untuk konfrontasi yang menjulang.
Sebagai contoh: kedatangan seorang karyawan yang kreatif dan mencintai kebebasan di sebuah perusahaan dengan kerangka kerja disiplin yang ketat memunculkan perlawanan aktif di pihaknya. Jika Anda mengabaikan perlawanan pada tahap awal, menghabiskan energi Anda untuk melatih pemula, membujuk, mengatasi resistensi, Anda dapat memecah tim yang ada, kehilangan disiplin dan membiarkan situasi menjadi tidak terkendali.
Tahap 2. Pematangan atau "pencarian sekutu"
Pada tahap ini, lawan sudah dengan jelas mendefinisikan ruang lingkup perselisihan: pekerjaan, persahabatan, keluarga, hubungan, kekuasaan, uang, seks, dan sebagainya. Pada saat yang sama, pekerjaan pendahuluan sedang dilakukan untuk mengumpulkan informasi dan menunjuk sekutu. Ada negosiasi aktif untuk menemukan orang yang bersimpati atau tidak menyukai lawan. Kelompok yang terbentuk secara bertahap terkonsentrasi, memperoleh energi. Pada saat yang sama, bentrokan kecil dapat terjadi, tetapi bentrokan global belum mencapai. Cara terbaik untuk menyelesaikannya adalah intervensi dari pihak yang berwenang, yang akan membantu para pihak untuk bertemu dan setuju.
Sebagai contoh: pertengkaran yang lamban antara berbagai departemen dalam suatu perusahaan terkadang berlangsung selama bertahun-tahun. Selama waktu ini, karyawan lebih peduli tentang tuduhan timbal balik, membahas kekurangan satu sama lain, daripada bekerja. Manajer berkepentingan untuk mengumpulkan lawan di satu kantor, membiarkan mereka berbicara, berdebat, dan menjalankan bisnis mereka sebelum ketidaksepakatan menyebabkan PHK massal atau sabotase terbuka.
Tahap 3. Insiden atau "Pemicu"
Sayangnya, kadang-kadang peserta mulai mengenali konflik hanya pada tahap ini. Ketika peran "korban", "algojo", "hakim", "bazaar wanita", "pembawa perdamaian", "kambing hitam" dan lainnya didistribusikan dengan jelas. Tidak peduli seberapa hati-hati pihak oposisi bertindak, klik itu akan menjadi piala yang tidak dicuci, angka yang salah setelah koma dalam laporan, komentar apa pun. Akibatnya, kerikil kecil akan menyebabkan batu jatuh. Hal terbaik untuk dilakukan pada tahap ini adalah berkonsentrasi pada penyebab ketidaksepakatan, dan bukan pada “kerikil kecil”.
Sebagai contoh: sang istri tidak senang dengan penghasilan suaminya, sang suami terus-menerus mengkritik sikapnya dalam mengurus rumah tangga. Tapi penyebab skandal itu menjadi nilai buruk di buku harian anak. Anak itu tidak hanya menjadi "kerikil", tetapi juga "kambing hitam". Pasangan harus tepat waktu untuk memahami penyebab ketidakpuasan, jangan tersesat pada anak-anak, dan membicarakan segala sesuatu secara pribadi.
Tahap 4. Konflik atau bentrok
Pada tahap ini agresi, kekasaran, kemarahan dimanifestasikan - semua tanda-tanda konflik, berkat yang banyak mendapatkan pengalaman negatif dan konflik ketakutan. Tetapi selama tabrakan terjadi pembatalan informasi. Dalam tim, Anda dapat belajar tentang kekurangan pekerjaan atau organisasi pekerjaan, dalam keluarga - untuk mengungkap penyebab ketidakpuasan, yang dibungkam selama berbulan-bulan. Hal terbaik untuk dilakukan dalam situasi ini adalah untuk mengingat bahwa perdamaian dianggap sebagai hasil terbaik dari pertengkaran.
Sebagai contoh: jarang ada kesepakatan penuh antara orang tua dan remaja. Jika Anda hanya menghancurkan dengan otoritas atau berpura-pura tidak ada yang terjadi, Anda dapat menghancurkan hubungan itu selamanya. Oleh karena itu, ada baiknya mencoba untuk mendengar satu sama lain, memilih kata-kata, berbagi kekhawatiran atau pengalaman Anda.
Tahap 5. Perkembangan konflik atau pilihan taktik
Pada tahap ini, subjek perselisihan tetap tidak berubah, tetapi perilaku lawan berubah. Peran bahkan dapat dialokasikan kembali. Dan sekarang penyerang sendiri menjadi objek kritik. Ketika puncak ketegangan dan agresi mereda, lawan mencoba untuk mengakhiri pertengkaran hanya karena situasinya tidak menyenangkan bagi mereka. Hal terbaik yang dapat Anda lakukan adalah menghubungkan logika, kehati-hatian, kesopanan, kebijaksanaan, dan mencari tahu hubungan sampai akhir.
Sebagai contoh: kekasaran yang tak tersamar, frasa "Anda orang yang kasar" atau "Anda penipu" akan menerjemahkan konflik menjadi bidang hubungan yang memperjelas hubungan, dan alasan awal akan tetap ada di balik layar. Oleh karena itu perlu untuk tidak menyerah pada provokasi lawan dan mencoba untuk sampai ke dasar kebenaran.
Tahap 6. Situasi pasca-konflik atau "pencernaan" konsekuensi
Pada tahap ini, Anda dapat meninjau tidak hanya hasil dari tabrakan, tetapi juga menganalisis perilaku Anda dalam pengejaran. Jika Anda tidak puas dengan hasil dari tabrakan, Anda tentu saja dapat mendidih dengan marah dan terus bersumpah secara mental dengan lawan Anda, menghasilkan semua argumen baru. Tetapi lebih baik untuk mengingat dengan tepat di mana Anda "memberi tanda lemah." Jika Anda telah mencapai apa yang Anda inginkan, Anda harus menikmati kemenangan dan memberi diri Anda kesempatan untuk "mencerna" situasinya, seperti permen yang lezat. Hal terbaik untuk dilakukan pada saat ini adalah tidak memarahi atau meninggikan diri sendiri untuk hasil apa pun, tetapi mendengarkan perasaan Anda.
Sebagai contoh: Anda memenangkan argumen, membuktikan maksud Anda. Tetapi di suatu tempat di dalam, "hati nurani." Mereka mungkin bermain tidak jujur, menghancurkan suatu hubungan, atau menyinggung seseorang.
Jika kita menganggap tahapan konflik sebagai teori biasa, maka informasi ini tidak banyak berguna. Ada baiknya mencoba mereka untuk masalah tertentu. Secara bertahap, ia akan membangun strategi perilakunya sendiri dan keluar dari konfrontasi, kemampuan untuk berpikir kritis bahkan selama insiden dan secara terbuka menyatakan ketidakpuasan dengan tindakan lawan.
